2005年客戶滿意度調(diào)查 彰顯中達(dá)深得人心
2006/2/23 11:24:12
中達(dá)電通股份有限公司 供稿
一年一度的中達(dá)電通客戶滿意度調(diào)查于近日?qǐng)A滿落幕。此次調(diào)查 于 9月 16日正式拉開序幕，從發(fā)送“滿意度調(diào)查表”到“收集回執(zhí)”歷時(shí)近 3個(gè)月，得到了眾多客戶的支持與配合。
中達(dá)客服部不僅堅(jiān)持做好每年一度的滿意度調(diào)查，而且扎實(shí)有序地推進(jìn)了相配套的一系列服務(wù)工作。就效果與方式而言， 2005是中達(dá)不同尋常的一個(gè)服務(wù)年——不但持續(xù)擴(kuò)充了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升了服務(wù)時(shí)效和品質(zhì)，而且主動(dòng)向各大運(yùn)營(yíng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)遞交為客戶精心制作的 “中達(dá)服務(wù)月報(bào) ”，內(nèi)容包括客戶設(shè)備的使用分布、服務(wù)狀況、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、模塊維修、技術(shù)培訓(xùn)、 24小時(shí)服務(wù)熱線以及客戶最為關(guān)心的維護(hù)建議等。此舉贏得了各大運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可，目前“服務(wù)月報(bào)”的發(fā)送范圍已逐步發(fā)展到 56家，且還在不斷的擴(kuò)充。
除此之外，中達(dá)客服還經(jīng)常針對(duì)各大運(yùn)營(yíng)商的一線維護(hù)人員做主動(dòng)回訪，爭(zhēng)取第一時(shí)間了解設(shè)備運(yùn)行狀況及客戶的使用意見和建議，讓客戶真切感受到中達(dá)貼心的關(guān)懷與服務(wù)。
實(shí)際上，這次調(diào)查也得到了包括電信運(yùn)營(yíng)商、銀行、交通、大型制造企業(yè)等在內(nèi)的一些大客戶以及代理商、經(jīng)銷商等合作伙伴的支持，他們積極參與了此次調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，近八成客戶對(duì)我司電源產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)、使用壽命、功能齊全、安裝方便、維護(hù)便利、準(zhǔn)時(shí)交貨、技術(shù)工程師的服務(wù)、性價(jià)比等關(guān)鍵因素上都給予了高度的評(píng)價(jià)。而機(jī)電產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也較以往有所突破，取得了與前者基本相同的結(jié)果。當(dāng)然，為了感謝廣大客戶的參與，中達(dá)還特意為每一位參與者準(zhǔn)備了精美的禮物，其中來自山東濰坊移動(dòng)的 薛勝先生成為了眾多參與者中幸運(yùn)者，獲得了此次客戶答謝的大獎(jiǎng)�！�
實(shí)際這也證明，業(yè)績(jī)的突飛猛進(jìn)與中達(dá)優(yōu)良完整的售前、售中、售后服務(wù)是分不開的�！�
“沒有最好，只有更好”是中達(dá)電通一直提倡的服務(wù)精神，精益求精、盡善盡美一直是中達(dá)的不二目標(biāo)。我們將整理出客戶提出的中肯建議，持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)，我們也將堅(jiān)持不懈地通過各種形式的客戶調(diào)查回訪，與廣大用戶真誠(chéng)互動(dòng)，共同打造一個(gè)“共贏、共利”的良好局面。
中達(dá)客服部不僅堅(jiān)持做好每年一度的滿意度調(diào)查，而且扎實(shí)有序地推進(jìn)了相配套的一系列服務(wù)工作。就效果與方式而言， 2005是中達(dá)不同尋常的一個(gè)服務(wù)年——不但持續(xù)擴(kuò)充了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升了服務(wù)時(shí)效和品質(zhì)，而且主動(dòng)向各大運(yùn)營(yíng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)遞交為客戶精心制作的 “中達(dá)服務(wù)月報(bào) ”，內(nèi)容包括客戶設(shè)備的使用分布、服務(wù)狀況、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、模塊維修、技術(shù)培訓(xùn)、 24小時(shí)服務(wù)熱線以及客戶最為關(guān)心的維護(hù)建議等。此舉贏得了各大運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)可，目前“服務(wù)月報(bào)”的發(fā)送范圍已逐步發(fā)展到 56家，且還在不斷的擴(kuò)充。
除此之外，中達(dá)客服還經(jīng)常針對(duì)各大運(yùn)營(yíng)商的一線維護(hù)人員做主動(dòng)回訪，爭(zhēng)取第一時(shí)間了解設(shè)備運(yùn)行狀況及客戶的使用意見和建議，讓客戶真切感受到中達(dá)貼心的關(guān)懷與服務(wù)。
實(shí)際上，這次調(diào)查也得到了包括電信運(yùn)營(yíng)商、銀行、交通、大型制造企業(yè)等在內(nèi)的一些大客戶以及代理商、經(jīng)銷商等合作伙伴的支持，他們積極參與了此次調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，近八成客戶對(duì)我司電源產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)、使用壽命、功能齊全、安裝方便、維護(hù)便利、準(zhǔn)時(shí)交貨、技術(shù)工程師的服務(wù)、性價(jià)比等關(guān)鍵因素上都給予了高度的評(píng)價(jià)。而機(jī)電產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)結(jié)果也較以往有所突破，取得了與前者基本相同的結(jié)果。當(dāng)然，為了感謝廣大客戶的參與，中達(dá)還特意為每一位參與者準(zhǔn)備了精美的禮物，其中來自山東濰坊移動(dòng)的 薛勝先生成為了眾多參與者中幸運(yùn)者，獲得了此次客戶答謝的大獎(jiǎng)�！�
實(shí)際這也證明，業(yè)績(jī)的突飛猛進(jìn)與中達(dá)優(yōu)良完整的售前、售中、售后服務(wù)是分不開的�！�
“沒有最好，只有更好”是中達(dá)電通一直提倡的服務(wù)精神，精益求精、盡善盡美一直是中達(dá)的不二目標(biāo)。我們將整理出客戶提出的中肯建議，持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)，我們也將堅(jiān)持不懈地通過各種形式的客戶調(diào)查回訪，與廣大用戶真誠(chéng)互動(dòng)，共同打造一個(gè)“共贏、共利”的良好局面。
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