2005年客戶滿意度調(diào)查 彰顯中達深得人心
2006/2/23 11:24:12
中達電通股份有限公司 供稿
一年一度的中達電通客戶滿意度調(diào)查于近日圓滿落幕。此次調(diào)查 于 9月 16日正式拉開序幕，從發(fā)送“滿意度調(diào)查表”到“收集回執(zhí)”歷時近 3個月，得到了眾多客戶的支持與配合�！�
中達客服部不僅堅持做好每年一度的滿意度調(diào)查，而且扎實有序地推進了相配套的一系列服務(wù)工作。就效果與方式而言， 2005是中達不同尋常的一個服務(wù)年——不但持續(xù)擴充了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊，提升了服務(wù)時效和品質(zhì)，而且主動向各大運營商的高層領(lǐng)導(dǎo)遞交為客戶精心制作的 “中達服務(wù)月報 ”，內(nèi)容包括客戶設(shè)備的使用分布、服務(wù)狀況、現(xiàn)場服務(wù)、模塊維修、技術(shù)培訓(xùn)、 24小時服務(wù)熱線以及客戶最為關(guān)心的維護建議等。此舉贏得了各大運營商的認可，目前“服務(wù)月報”的發(fā)送范圍已逐步發(fā)展到 56家，且還在不斷的擴充�！�
除此之外，中達客服還經(jīng)常針對各大運營商的一線維護人員做主動回訪，爭取第一時間了解設(shè)備運行狀況及客戶的使用意見和建議，讓客戶真切感受到中達貼心的關(guān)懷與服務(wù)�！�
實際上，這次調(diào)查也得到了包括電信運營商、銀行、交通、大型制造企業(yè)等在內(nèi)的一些大客戶以及代理商、經(jīng)銷商等合作伙伴的支持，他們積極參與了此次調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，近八成客戶對我司電源產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)、使用壽命、功能齊全、安裝方便、維護便利、準時交貨、技術(shù)工程師的服務(wù)、性價比等關(guān)鍵因素上都給予了高度的評價。而機電產(chǎn)品的統(tǒng)計結(jié)果也較以往有所突破，取得了與前者基本相同的結(jié)果。當然，為了感謝廣大客戶的參與，中達還特意為每一位參與者準備了精美的禮物，其中來自山東濰坊移動的 薛勝先生成為了眾多參與者中幸運者，獲得了此次客戶答謝的大獎�！�
實際這也證明，業(yè)績的突飛猛進與中達優(yōu)良完整的售前、售中、售后服務(wù)是分不開的�！�
“沒有最好，只有更好”是中達電通一直提倡的服務(wù)精神，精益求精、盡善盡美一直是中達的不二目標。我們將整理出客戶提出的中肯建議，持續(xù)改進，同時，我們也將堅持不懈地通過各種形式的客戶調(diào)查回訪，與廣大用戶真誠互動，共同打造一個“共贏、共利”的良好局面。
中達客服部不僅堅持做好每年一度的滿意度調(diào)查，而且扎實有序地推進了相配套的一系列服務(wù)工作。就效果與方式而言， 2005是中達不同尋常的一個服務(wù)年——不但持續(xù)擴充了專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊，提升了服務(wù)時效和品質(zhì)，而且主動向各大運營商的高層領(lǐng)導(dǎo)遞交為客戶精心制作的 “中達服務(wù)月報 ”，內(nèi)容包括客戶設(shè)備的使用分布、服務(wù)狀況、現(xiàn)場服務(wù)、模塊維修、技術(shù)培訓(xùn)、 24小時服務(wù)熱線以及客戶最為關(guān)心的維護建議等。此舉贏得了各大運營商的認可，目前“服務(wù)月報”的發(fā)送范圍已逐步發(fā)展到 56家，且還在不斷的擴充�！�
除此之外，中達客服還經(jīng)常針對各大運營商的一線維護人員做主動回訪，爭取第一時間了解設(shè)備運行狀況及客戶的使用意見和建議，讓客戶真切感受到中達貼心的關(guān)懷與服務(wù)�！�
實際上，這次調(diào)查也得到了包括電信運營商、銀行、交通、大型制造企業(yè)等在內(nèi)的一些大客戶以及代理商、經(jīng)銷商等合作伙伴的支持，他們積極參與了此次調(diào)查。調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示，近八成客戶對我司電源產(chǎn)品產(chǎn)品品質(zhì)、使用壽命、功能齊全、安裝方便、維護便利、準時交貨、技術(shù)工程師的服務(wù)、性價比等關(guān)鍵因素上都給予了高度的評價。而機電產(chǎn)品的統(tǒng)計結(jié)果也較以往有所突破，取得了與前者基本相同的結(jié)果。當然，為了感謝廣大客戶的參與，中達還特意為每一位參與者準備了精美的禮物，其中來自山東濰坊移動的 薛勝先生成為了眾多參與者中幸運者，獲得了此次客戶答謝的大獎�！�
實際這也證明，業(yè)績的突飛猛進與中達優(yōu)良完整的售前、售中、售后服務(wù)是分不開的�！�
“沒有最好，只有更好”是中達電通一直提倡的服務(wù)精神，精益求精、盡善盡美一直是中達的不二目標。我們將整理出客戶提出的中肯建議，持續(xù)改進，同時，我們也將堅持不懈地通過各種形式的客戶調(diào)查回訪，與廣大用戶真誠互動，共同打造一個“共贏、共利”的良好局面。
免責聲明：本文僅代表作者個人觀點，與電源在線網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。
本文鏈接：2005年客戶滿意度調(diào)查 &#
http:leisuda.cn/news/2006-2/2006223112412.html
http:leisuda.cn/news/2006-2/2006223112412.html
0755-82905460
郵箱 
：
