澳門電訊攜手億迅打造最優(yōu)SIP客服平臺

    近日，億迅（中國）軟件有限公司（以下簡稱“億迅”）與澳門電訊達成協(xié)議，在2012年繼續(xù)為澳門電訊ICC客服系統(tǒng)平臺提供改造和服務(wù)等一站式解決方案。此合作延續(xù)了雙方的長期合作關(guān)系。

    億迅和澳門電訊的良好合作由來已久。早在2005年，億迅便成為澳門電訊ICC客服系統(tǒng)集成商。隨著澳門電訊市場的持續(xù)發(fā)展及有序開放，市場競爭愈發(fā)激烈，澳門電訊繼續(xù)擴展其技術(shù)設(shè)備并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，以進一步強化其在電訊業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。2012年，億迅再度贏得澳門電訊ICC客服系統(tǒng)改造項目合同，以技術(shù)先進且成熟的Genesys SIP方案替代其既有傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心平臺，向其客戶提供世界級的聯(lián)絡(luò)互動服務(wù)，迎接除傳統(tǒng)語音外的多媒體及移動應(yīng)用的客服挑戰(zhàn)。同時，該項目引進了世界排名第一的Nuance ASR/TTS技術(shù)，將其部署到DQ181電話目錄自助查詢服務(wù)中，為其客戶提供了更快捷和方便的號碼自助查詢服務(wù)。

    Genesys SIP平臺在將來會逐步擴展至支持社媒（Social Media）和移動應(yīng)用(Mobile Apps)的整合，真正實現(xiàn)企業(yè)客服辦公場所統(tǒng)一化，以提升企業(yè)運營效率。同時，億迅的專業(yè)服務(wù)也深受澳門電訊的好評，7*24小時現(xiàn)場服務(wù)支持，為澳門電訊自身的可持續(xù)發(fā)展提供了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。系統(tǒng)的靈活部署和應(yīng)用也極大地提高企業(yè)工作效率，并改善了企業(yè)管理運營模式。億迅CEO李農(nóng)先生表示：“我們將秉承過去十二年的穩(wěn)定基礎(chǔ)，圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)為澳門電訊提供更好的改造和維護服務(wù)，并且為將來采用聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)解決方案做好準備�！�

    澳門電訊作為Genesys SIP解決方案全球最大的電訊用戶之一，在2012年繼續(xù)選擇億迅作為聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商，他們的選擇不僅因為其產(chǎn)品在技術(shù)上具有前瞻性，同時也是由于長期合作中彼此產(chǎn)生的相互信任與信心。澳門電訊客戶服務(wù)總監(jiān)劉建國先生表示：“億迅是我們可靠的合作伙伴，自2005年開始，為我們提供了良好的聯(lián)絡(luò)中心解決方案和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，因此我們在將來會繼續(xù)選擇億迅作為服務(wù)提供商。”<