Genesys重新定義移動(dòng)客戶體驗(yàn)

    作為其G-Force用戶大會(huì)的一部分，Genesys公司日前推出了突破性的移動(dòng)客戶關(guān)懷解決方案Genesys Mobile Engagement，為智能手機(jī)用戶提供對(duì)呼叫中心座席的即時(shí)訪問——所有移動(dòng)應(yīng)用只需按下一個(gè)按鈕。

    Genesys Mobile Engagement產(chǎn)品，使企業(yè)能夠克服今天孤立的移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)。需要現(xiàn)場(chǎng)支持的客戶能夠快速地與客戶服務(wù)人員或?qū)�業(yè)知識(shí)的人員——比如個(gè)人銀行或旅行社座席人員，進(jìn)行互動(dòng)。新的解決方案提供增強(qiáng)性內(nèi)容，可以高度個(gè)性化移動(dòng)客戶體驗(yàn)并且授權(quán)座席信息，以推動(dòng)有效的體驗(yàn)和成果。最終，企業(yè)將與現(xiàn)今的移動(dòng)客戶進(jìn)行積極地和個(gè)性化連接，推動(dòng)智能手機(jī)的客戶會(huì)話達(dá)到新水平。

    新產(chǎn)品：Genesys Mobile Engagement

    擴(kuò)展的Genesys客戶互動(dòng)管理（CIM）平臺(tái)，Genesys Mobile Engagement為移動(dòng)客戶服務(wù)互動(dòng)帶來業(yè)務(wù)規(guī)則、背景、會(huì)話歷史記錄和報(bào)告。這個(gè)首次發(fā)布的解決方案市場(chǎng)帶來了以下四個(gè)功能：

    •Live Connect：通過移動(dòng)應(yīng)用的“智能按鈕（smart button）”，客戶可以通過語音、聊天、短信甚至視頻直接與現(xiàn)場(chǎng)座席請(qǐng)求援助。在移動(dòng)設(shè)備和企業(yè)客戶服務(wù)之間共享語境、歷史和客戶信息，連接理想的客戶服務(wù)資源，并賦予他們客戶與當(dāng)前互動(dòng)的360度視圖。

    •Locate Me：定位和GPS功能提供客戶位置，以便即時(shí)做出客戶服務(wù)決策。您目前位于機(jī)場(chǎng)內(nèi)的位置，最近的轉(zhuǎn)機(jī)門在哪里？最近的銀行分行到ATM提款機(jī)在哪里？哪里發(fā)生車禍立即派遣索賠調(diào)節(jié)員？

    •Snooze Me：當(dāng)客戶想與公司進(jìn)行互動(dòng)，客戶可以在他們方便的時(shí)間控制和安排。這作為其移動(dòng)客戶服務(wù)和應(yīng)用體驗(yàn)的一部分。

    •Alert Me：通過短信或自動(dòng)語音呼叫主動(dòng)通知客戶移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)服務(wù)更新。

    如今，全球有數(shù)以億計(jì)的智能手機(jī)和數(shù)以百萬計(jì)的移動(dòng)應(yīng)用，但它們完全脫離于世界上600萬個(gè)客戶服務(wù)座席。有了GenesysGenesys Mobile Engagement，Genesys正在創(chuàng)造移動(dòng)應(yīng)用和客戶服務(wù)之間的嶄新對(duì)話。只要在移動(dòng)設(shè)備上按下一個(gè)按鈕，客戶就會(huì)從移動(dòng)應(yīng)用程序無縫過渡到在線支持�？梢哉f，GenesysGenesys Mobile Engagement在iPhone、Android、黑莓和Windows智能手機(jī)上重新定義了移動(dòng)客戶體驗(yàn)。<