廣東電網(wǎng)肇慶供電局打通服務(wù)“最后一公里”

    “‘易電通’最大的好處有兩個(gè)。一是我們交電費(fèi)、辦業(yè)務(wù)方便了，村里頭就能辦妥，少跑了很多冤枉路；二是大家用電放心了，遇到故障有人及時(shí)來(lái)處理了�！�3月2日，正是春耕農(nóng)忙時(shí)節(jié)，肇慶懷集縣詩(shī)洞鎮(zhèn)萬(wàn)詩(shī)村村民梁以坤無(wú)須再往鎮(zhèn)上趕，浪費(fèi)來(lái)回半天時(shí)間，在村里用時(shí)不到5分鐘便成功繳納了電費(fèi)。

    在廣東電網(wǎng)肇慶供電局推動(dòng)下，肇慶市懷集縣詩(shī)洞鎮(zhèn)萬(wàn)詩(shī)村“五全服務(wù)站”迎來(lái)了全省首個(gè)“易電通”的進(jìn)駐。當(dāng)?shù)氐?“五全服務(wù)站”包含了服務(wù)對(duì)象全覆蓋、村務(wù)信息全公開(kāi)、村民危難全受理、矛盾糾紛全程跟、工作力量全集中，而所謂“易電通”，是該局以便民、惠民為立足點(diǎn)，探索與村委合作建立服務(wù)點(diǎn)、將供電業(yè)務(wù)委托村民協(xié)辦的工作機(jī)制。這二者的攜手，是肇慶供電局打通服務(wù)“最后一公里”的創(chuàng)新手段，使廣大山區(qū)農(nóng)戶(hù)足不出村便能享受到便捷供電服務(wù)。該局通過(guò)用好政府基層公共服務(wù)站和“一門(mén)式、一網(wǎng)式”公共服務(wù)平臺(tái)資源，創(chuàng)建“易電通”供電便民服務(wù)站，推行供電業(yè)務(wù)“村民協(xié)管”、電力服務(wù)“足不出村”的模式，力求在提速供電服務(wù)、促進(jìn)減員增效、實(shí)施精準(zhǔn)扶貧上“三線并進(jìn)”，實(shí)現(xiàn)提升電力普遍服務(wù)、促進(jìn)農(nóng)民增收的“互利共贏”。

    懷集縣是山區(qū)大縣、外出務(wù)工大縣，居民中留守老人和兒童占比很大，電腦、智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的普及率較低，選擇親自到供電所或營(yíng)業(yè)廳的繳費(fèi)的居多。許多村民逢墟日才會(huì)到鎮(zhèn)上的供電所交電費(fèi)，最偏遠(yuǎn)的自然村要走上六七公里山路，來(lái)回車(chē)費(fèi)就要十多元，加之在業(yè)務(wù)高峰期需要耗費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)，十分不便。

    肇慶供電局全力打通供電服務(wù)“最后一公里”，將廣東電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信等遠(yuǎn)程服務(wù)渠道鏈接并入服務(wù)站已有的一體化網(wǎng)上辦事大廳信息平臺(tái)，把供電自助服務(wù)窗口送到村口，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)與村委的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享。村民只需點(diǎn)擊便民觸摸屏的供電服務(wù)一欄，輸入用戶(hù)編號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、獲取驗(yàn)證碼，不到2分鐘就可以通過(guò)用手機(jī)微信幫助村民繳納當(dāng)月電費(fèi)。服務(wù)站里可以辦理遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)、咨詢(xún)業(yè)務(wù)17項(xiàng)，例如裝表接電，現(xiàn)在村民們可以直接把資料交到服務(wù)點(diǎn)來(lái)，工作人員用相機(jī)拍下通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳給供電所營(yíng)業(yè)廳，受理審核之后就會(huì)派工作人員過(guò)來(lái)勘察、安裝，再也不需要像以前一樣至少跑兩三次。

    “易電通”的推廣提高了停電通知、電費(fèi)通知到戶(hù)率，提高了業(yè)務(wù)辦理效率及信息的準(zhǔn)確率，成為了供電企業(yè)服務(wù)農(nóng)村客戶(hù)的“三心”（用電安心、繳費(fèi)省心、服務(wù)貼心）服務(wù)站。此外，“易電通”還可充分發(fā)揮第一時(shí)間收集用電需求、服務(wù)意見(jiàn)及相關(guān)信息的先天優(yōu)勢(shì)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)緩解營(yíng)業(yè)前臺(tái)、95598的服務(wù)壓力，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“前沿哨”和與村民搭建起情感溝通的“連心橋”。

    據(jù)悉，“易電通”的使用非常容易上手，只需十多分鐘的培訓(xùn)，“五全服務(wù)站”里的工作人員就可以熟練操作，十分容易推廣。截至2月20日，廣東電網(wǎng)肇慶供電局“易電通”便民服務(wù)站已在懷集、德慶縣的兩個(gè)試點(diǎn)村成功運(yùn)行。按計(jì)劃該局將逐步在全市范圍內(nèi)進(jìn)行推廣，2017年4月底前將完成懷集、德慶兩個(gè)縣三分之一試點(diǎn)區(qū)域，至2017年底前完成兩個(gè)縣所有村全覆蓋，并逐步在其他縣區(qū)貧困及偏遠(yuǎn)山村建立示范點(diǎn)。<