上海富友支付攜手美國奧迪堅(jiān)

——打造第三方支付專業(yè)客服中心

    第三方支付業(yè)務(wù)近年來一直保持著高速增長的勢頭，隨著越來越多的企業(yè)獲得牌照，加入戰(zhàn)局，第三方支付市場的競爭愈加激烈。為了打好用戶爭奪戰(zhàn)，良好的用戶體驗(yàn)和服務(wù)日益受到第三方支付企業(yè)的重視。呼叫中心作為直接面向客戶的平臺(tái)，在其中所占地位不言而喻。

    作為第一批獲國家批準(zhǔn)的第三方支付平臺(tái)公司-----上海富友支付服務(wù)有限公司，近日上線部署了由美國奧迪堅(jiān)提供的呼叫中心系統(tǒng)。除開通呼叫中心基本功能以外，美國奧迪堅(jiān)根據(jù)第三方支付平臺(tái)的業(yè)務(wù)特性為富友量身定做了語音自助服務(wù)，遠(yuǎn)程坐席等特定功能，并且與富友的金融加密系統(tǒng)緊密整合，確�？蛻魯�(shù)據(jù)的安全性。

    上海富友支付服務(wù)有限公司主營多渠道支付業(yè)務(wù)，綜合處理系統(tǒng)集合互聯(lián)網(wǎng)、電話、手機(jī)、POS等支付渠道，支持所有銀行卡有磁有密、無磁有密、無磁無密支付及B2B資金結(jié)算，能為"金融超市"、"自助銀行"、"商戶收付款"、"虛擬商城"、"公共繳費(fèi)"等業(yè)務(wù)提供完整的支付結(jié)算解決方案，為金融機(jī)構(gòu)和商家構(gòu)建一個(gè)直接面向個(gè)人家庭的銷售網(wǎng)絡(luò)，為千百萬持卡人和家庭提供完整的電子支付服務(wù)和電子商務(wù)服務(wù)。

    眾所周知，第三方支付業(yè)務(wù)為確保客戶信息的安全性對(duì)于保密性要求非常高，上海富友自身擁有一套完善的金融加密系統(tǒng)，并且希望客戶在撥打呼叫中心客服電話從按鍵開始就對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，用來保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)不被泄漏。在選擇呼叫中心系統(tǒng)的供應(yīng)商時(shí)，富友非�？粗睾艚兄行南到y(tǒng)是否能夠快捷平滑地和現(xiàn)有的金融加密系統(tǒng)整合能力。另外，上海富友的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃也使得呼叫中心平臺(tái)必須具備坐席分布式布置中心集中式管理的特性。在經(jīng)過仔細(xì)篩選和多方比較之后，富友最終選擇了從2006年起就和中國銀聯(lián)保持長期緊密合作，在國內(nèi)金融行業(yè)領(lǐng)域具有行業(yè)金牌合作伙伴之稱的奧迪堅(jiān)呼叫中心。

    奧迪堅(jiān)根據(jù)上海富友業(yè)務(wù)的特殊性詳細(xì)制定了IP分布式一體化呼叫中心解決方案。奧迪堅(jiān)呼叫中心IP分布式應(yīng)用集中式管理的機(jī)制，讓分布式系統(tǒng)的日常維護(hù)變得非常簡單，更好地滿足了富友在國內(nèi)北京，上海，廣州各地遠(yuǎn)程坐席的分布和管理。其次，針對(duì)第三方支付業(yè)務(wù)模式中自助服務(wù)為主的IVR應(yīng)用的復(fù)雜性和多變性，奧迪堅(jiān)呼叫中心提供了強(qiáng)大的高級(jí)IVR圖形化設(shè)計(jì)管理軟件，讓支付數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面的高級(jí)IVR應(yīng)用方面真正可以做到隨需而變。另外，奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)強(qiáng)大的應(yīng)用整合能力在與富友的金融加密系統(tǒng)成功整合中得到凸顯。確保了富友對(duì)客戶的承諾，成功打造安全系數(shù)最高的呼叫中心系統(tǒng)。<