2010年，作為有濃厚電信行業(yè)背景的企業(yè)，華為，高調(diào)宣布進入企業(yè)業(yè)務(wù)市場。

    2011年，華為打破過去按產(chǎn)品分類的方式，按照不同客戶將公司業(yè)務(wù)分為四大塊——運營商業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、消費者業(yè)務(wù)及其他。在華為看來，企業(yè)業(yè)務(wù)和終端業(yè)務(wù)是華為未來保持高速增長的主要動力。其中，華為企業(yè)業(yè)務(wù)市場全球銷售額目標是，在2015年全球達到150億美元以上，力爭達到200億美元。

    目前，華為企業(yè)業(yè)務(wù)屬于華為四大業(yè)務(wù)組織之一，其它下面分為五大業(yè)務(wù)單元(BU)，分別是IP產(chǎn)品線，統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)產(chǎn)品線，IT產(chǎn)品線，行業(yè)解決方案部和服務(wù)部。

    其中，統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線涵蓋eSpace統(tǒng)一通信解決方案，eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案，eSpace融合會議解決方案，eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案，視頻會議解決方案，eSpace政企信息化解決方案，eSpace數(shù)字電視解決方案，eSpace行業(yè)TV解決方案。以上諸多解決方案中，最耀眼不過eSpace統(tǒng)一通信解決方案與eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

    eSpace統(tǒng)一通信解決方案

    通信和IT領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，使得UCC的外延不斷擴展，協(xié)作技術(shù)對企業(yè)生產(chǎn)率的提升作用日益顯現(xiàn)；同時隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，移動化成為統(tǒng)一通信與協(xié)作的新熱點，華為eSpace統(tǒng)一通信解決方案應(yīng)運而生，它以用戶體驗為中心，旨在為用戶提供方便而高效的全新溝通方式，給用戶以優(yōu)異的業(yè)務(wù)體驗。目前，eSpace統(tǒng)一通信解決方案包括eSpace UC SMB解決方案，eSpace遠程辦公解決方案以及華為eSpace UC產(chǎn)品解決方案。

    其中，華為eSpace SMB應(yīng)用解決方案專為中小型企業(yè)設(shè)計，提供統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)、無線接入及辦公協(xié)同等能力，通過盒子化的功能組件，幫助企業(yè)控制成本，使企業(yè)專注于增強核心競爭力、應(yīng)對競爭壓力并提升經(jīng)營效率。他提供豐富的企業(yè)通信和協(xié)作應(yīng)用，助力中小企業(yè)全面提升生產(chǎn)效率、擴大業(yè)務(wù)范圍和客戶群，并降低整體運作成本。

    華為eSpace遠程辦公解決方案則適應(yīng)當(dāng)代辦公模式改變，針對用戶的遠程辦公需求，提供包括基礎(chǔ)平臺，標準化業(yè)務(wù)及豐富的二次開發(fā)接口，通過ISV開發(fā)集成，結(jié)合客戶現(xiàn)有IT系統(tǒng)，成型標準+集成定制的端到端解決方案。

    最后，華為eSpace UC解決方案融合語音、數(shù)據(jù)、視頻和業(yè)務(wù)流，實現(xiàn)任意終端在任意時間、任意地點安全快捷接入，覆蓋從SOHO工作室到超大型企業(yè)各種規(guī)模，滿足企業(yè)IP語音、協(xié)同會議、遠程培訓(xùn)及便捷辦公等全方位的應(yīng)用要求。

    eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案

    現(xiàn)今，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為企業(yè)向用戶提供更為快捷全面的服務(wù)和營銷的重要工具和手段。聯(lián)絡(luò)中心解決方案的創(chuàng)新已經(jīng)從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成為可提供增值服務(wù)、精確營銷的價值中心和利潤中心。

    2011年11月24日，在2011亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會上，華為面向全球隆重發(fā)布了eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。

    eSpace云聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案是華為依托領(lǐng)先的ICT技術(shù)，構(gòu)建基于“云管端”架構(gòu)。通過資源虛擬化和動態(tài)調(diào)整能力實現(xiàn)按需使用；基于云管理和云座席服務(wù)，實現(xiàn)隨時隨地的管理和服務(wù)；開放業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，為應(yīng)用開發(fā)者和第三方應(yīng)用提供完全開放的云應(yīng)用平臺；云聯(lián)絡(luò)與統(tǒng)一通信無縫融合，輕松構(gòu)建專家座席；除傳統(tǒng)語音、短信、Email等，接入渠道拓寬到視頻、社交媒體、Web應(yīng)用等，為云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的創(chuàng)新提供堅實基礎(chǔ)；提供基于智能手機、平板電腦和瘦客戶機的多終端，方便實現(xiàn)自助服務(wù)、座席服務(wù)和運維管理，全面實現(xiàn)移動化。

    此外，華為云聯(lián)絡(luò)中心還使用一體化綠色坐席，具有資源無限擴展、隨時獲取、按需使用的特點，并可以將分散獨立的聯(lián)絡(luò)中心資源進行統(tǒng)一管理和調(diào)度，形成海量資源，通過資源虛擬化和部署虛擬化，幫助企業(yè)快速構(gòu)建專業(yè)的營銷和服務(wù)中心，并有效降低建設(shè)成本和運營成本。

    總之，云時代已經(jīng)改變消費者的溝通與生活，而下一代多樣化的社交中心利用全新的云技術(shù)拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，全面圍繞用戶的使用體驗、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心可以為客戶帶來穿心的溝通應(yīng)用方式，帶來更方便、快捷的服務(wù)。

    亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達文先生就此表示：“以云計算為背景，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)云化的驅(qū)動力已經(jīng)形成，華為公司走在了整個創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的前端，他們對行業(yè)發(fā)展趨勢的理解和客戶需求的認知將推動客戶服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域走向新的巔峰”。

    雙劍合璧華為eSpace齊聚2012CENCE

    現(xiàn)在，華為BG統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線兩大產(chǎn)品解決方案--eSpace統(tǒng)一通信解決方案與eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案將聯(lián)袂登陸2012CENCE中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會。其間，華為統(tǒng)一通信解決方案中國區(qū)營銷總監(jiān)龐峰和華為呼叫中心解決方案中國區(qū)營銷總監(jiān)范群芳將分別帶來主題為移動與協(xié)作、釋放潛能和超越云端，聯(lián)絡(luò)世界的精彩主題演講，敬請期待。

    演講人簡介

    華為統(tǒng)一通信解決方案中國區(qū)營銷總監(jiān)龐峰

    2006年入職華為，從事統(tǒng)一通信產(chǎn)品的研發(fā)、售前支持、解決方案包裝、營銷運作等工作，在統(tǒng)一通信行業(yè)6年從業(yè)經(jīng)驗。

    華為呼叫中心解決方案中國區(qū)營銷總監(jiān)范群芳

    在華為公司從事呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)、售前解決方案包裝等工作，呼叫中心行業(yè)6年從業(yè)經(jīng)驗。

    關(guān)于CENCE中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會

    作為國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域的第一標桿論壇，CENCE數(shù)據(jù)通信專場歷屆薈萃了包括中國移動、中國電信、法國電信、OBS、AT&T、思科、華為、中興和上海貝爾等在內(nèi)的眾多國內(nèi)外優(yōu)秀運營商和廠商參與。歷經(jīng)十二屆的洗禮，2012年春季新一屆CENCE中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會暨展覽即將于4月17日至18日在北京國家會議中心盛大舉行。

    為期兩天的CENCE會展還將為參會觀眾帶來UC/協(xié)作、呼叫中心、融合通信/運營商增值業(yè)務(wù)及平臺等專場的精彩內(nèi)容。主辦方將定向邀請來自運營商、政府部門、金融、電力、能源、醫(yī)療、教育、交通、物流、教育、制造業(yè)以及上市公司，科研院所中的信息部門主要負責(zé)人和企業(yè)IT主管以及專家學(xué)者等具有行業(yè)代表性的相關(guān)企事業(yè)單位人員參與此次盛會。

    同期同地舉行的另一大會 - CCS云計算高峰論壇將切實圍繞運營商和政企用戶需求，聚焦云應(yīng)用實戰(zhàn)及熱點。CCS將涵蓋云計算基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)、虛擬化、服務(wù)器、電源機房、應(yīng)用平臺、安全及增值服務(wù)等方面的內(nèi)容，讀者可通過ccs.d1net.com了解更多CCS最新動態(tài)。<