山特中標(biāo)國(guó)家煙草專賣總局UPS項(xiàng)目

    在日前結(jié)束的國(guó)家煙草專賣總局UPS招標(biāo)會(huì)上，山特UPS產(chǎn)品在眾多UPS產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，一舉中標(biāo)。此次中標(biāo)的山特MT500、MT1000UPS共3000余臺(tái)，將主要服務(wù)于四川、青海、吉林、山西等7個(gè)省市自治區(qū)。

    山特MT500、MT1000UPS是專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)及高檔工作站用戶而設(shè)計(jì)的全能上網(wǎng)型UPS。據(jù)介紹，MT系列UPS采用先進(jìn)的CPU集成控制技術(shù)，能夠更加精確可靠地偵測(cè)斷電、短路、過(guò)載、高低壓、突波等電力狀況，為負(fù)載提供全方位的保護(hù)。

    MT500/MT1000分別具備800VA/1600VA的穩(wěn)壓輸出容量，自動(dòng)調(diào)節(jié)輸入電壓。除了保護(hù)電腦外，更可外接打印機(jī)或掃描儀等電腦外設(shè)，避免了復(fù)雜的外部連線，并可對(duì)設(shè)備進(jìn)行突波保護(hù)。電壓輸入范圍達(dá)162－286V，特別適用于電力環(huán)境惡劣的地區(qū)，更可搭配發(fā)電機(jī)使用。獨(dú)創(chuàng)的雙用插座，解決不同形式的電源插頭的需求，不需另外準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接頭。配備RJ45/RJ11網(wǎng)絡(luò)保護(hù)接口，提供網(wǎng)絡(luò)纜線或外接modem，對(duì)上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行突波保護(hù)，有效保護(hù)設(shè)備的安全。具備DB－9P電腦通訊接口，搭配附贈(zèng)WinPower2000軟件，可進(jìn)行自動(dòng)存盤關(guān)機(jī)并對(duì)UPS電源使用情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理。

    德達(dá)科技售后服務(wù)體系

    隨著IT市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重心由“技術(shù)和產(chǎn)品”向“應(yīng)用和服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，IT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也由“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“以客戶為導(dǎo)向”，不斷提升用戶的服務(wù)滿意度成為IT企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。作為著名的網(wǎng)絡(luò)集成、方案設(shè)計(jì)和設(shè)備、服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)集成商，德達(dá)科技始終把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，在“科技創(chuàng)新、服務(wù)應(yīng)用”的發(fā)展理念指導(dǎo)下，德達(dá)科技始終把客戶服務(wù)放在第一位，也因此而建立了廣泛的、遍及多個(gè)行業(yè)并提供多層服務(wù)方案的系統(tǒng)集成支持與培訓(xùn)體系。

    我們會(huì)針對(duì)客戶UPS電源項(xiàng)目建設(shè)設(shè)立專門的服務(wù)響應(yīng)小組，該小組由超特科技公司的電源技術(shù)專家經(jīng)理構(gòu)成。針對(duì)客戶UPS電源項(xiàng)目建設(shè)的具體情況，提供全方位的服務(wù)。

    1、全方位的售后服務(wù)承諾

    針對(duì)客戶UPS電源項(xiàng)目建設(shè)，德達(dá)科技承諾所有向客戶UPS電源項(xiàng)目提供的產(chǎn)品均由原生產(chǎn)廠商生產(chǎn)，享受原生產(chǎn)廠商提供的所有售后服務(wù)與優(yōu)惠活動(dòng)。

    具體售后服務(wù)條款如下：

    （1）完善工作流程及文檔記錄，遵照客戶UPS電源項(xiàng)目建設(shè)的相關(guān)設(shè)計(jì)要求及設(shè)計(jì)方案中的設(shè)計(jì)思想，構(gòu)筑一個(gè)完善的電源供應(yīng)系統(tǒng)。
    （2）德達(dá)科技在對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，保證全部產(chǎn)品驗(yàn)收合格。
    （3）為保證客戶設(shè)備的正常運(yùn)行，德達(dá)科技將定期為其UPS產(chǎn)品巡檢，并負(fù)責(zé)免費(fèi)對(duì)用戶操作、交流信息和咨詢服務(wù)。
    （4）除廠商提供的正常售后服務(wù)外，德達(dá)科技免費(fèi)提供所有產(chǎn)品的終生技術(shù)支持，對(duì)突發(fā)故障提供7*24小時(shí)故障服務(wù)熱線，并在1個(gè)半小時(shí)內(nèi)（接到通知后，開始計(jì)算）趕到現(xiàn)場(chǎng)并拿出維修處理方案或其他現(xiàn)場(chǎng)更換。
    （5）為保障設(shè)備安裝實(shí)施后的順利運(yùn)行，德達(dá)科技將派遣專業(yè)電氣工程師和工作人員針對(duì)UPS電源安裝調(diào)試項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，以排除可能出現(xiàn)的故障。
    （6）德達(dá)科技將長(zhǎng)期向客戶免費(fèi)、隨時(shí)通報(bào)新UPS產(chǎn)品信息，并提供業(yè)務(wù)咨詢。

    售后服務(wù)介紹

    1  健全的服務(wù)制度

    對(duì)客戶的投訴，我們會(huì)第一時(shí)間反應(yīng)，并最短時(shí)間內(nèi)解決。

    2  快捷全面的服務(wù)方式

    德達(dá)科技建立了集電話（傳真）—現(xiàn)場(chǎng)—網(wǎng)絡(luò)全方位立體模式的服務(wù)方式，客戶選擇任何一種方式都將獲得本公司完善的售后服務(wù)。

    2.1  電話支持

    德達(dá)科技提供7*24小時(shí)全年電話技術(shù)支持熱線，我公司將以最快的時(shí)間為用戶解決技術(shù)問題。當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法處理故障時(shí)，首先撥通技術(shù)支持熱線，當(dāng)工程師受理用戶的熱線時(shí)要求用戶能夠提供以下信息：

    （1）用戶單位、身份和聯(lián)系方式；
    （2）產(chǎn)品名稱、型號(hào)
    （3）故障產(chǎn)品品牌和型號(hào)
    （4）故障基本表現(xiàn)特征
    （5）系統(tǒng)管理員日志

    2.2  現(xiàn)場(chǎng)支持

    現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的時(shí)間根據(jù)具體問題具體確定，維護(hù)人員將嚴(yán)格遵守甲方有關(guān)工作制度及機(jī)房規(guī)章制度。
    （1）2小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，由德達(dá)科技技術(shù)工程師或者科華廠家工程師現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
    （2）如由于硬件原因，無(wú)法立即恢復(fù)運(yùn)行，將提供備機(jī)使用。
    （3）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)完畢由德達(dá)科技技術(shù)工程師出具現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)報(bào)告，由客戶代表確認(rèn)簽字后結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。

    2.3  遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持

    客戶可通過(guò)訪問超特科技網(wǎng)站和客戶服務(wù)論壇（http://www.chaote.cn），對(duì)日常出現(xiàn)的系統(tǒng)故障及維護(hù)常識(shí)提出疑問，由德達(dá)資深工程師在線解答。并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式向甲方技術(shù)人員提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料及設(shè)備維護(hù)知識(shí)，定期舉辦遠(yuǎn)程電源系統(tǒng)培訓(xùn)課程，免費(fèi)為客戶的技術(shù)人員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)。

    3  及時(shí)周到的故障處理

    對(duì)于設(shè)備的故障，我方在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于不可立即解決的故障，我方將在最短的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系廠商更換，同時(shí)向用戶提供和發(fā)生故意產(chǎn)品性能類似的替代備用產(chǎn)品，最大限度滿足用戶的需求。

    4  定期完善的預(yù)防性維護(hù)

    在整個(gè)系統(tǒng)安裝調(diào)試后投入運(yùn)行的初期，德達(dá)科技將派出富有經(jīng)驗(yàn)的工程師專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和設(shè)備運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

    定期上門對(duì)系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性檢測(cè)，對(duì)于一般性設(shè)備，也將在一定的周期內(nèi)進(jìn)行全面的檢測(cè)，并對(duì)有關(guān)設(shè)備提出替換或改正意見。對(duì)于UPS電源設(shè)備，將建立完善的備份檔案，定期將設(shè)備配置備份一次，并分析客戶日常運(yùn)行情況，不斷進(jìn)行優(yōu)化。

    5  盡責(zé)、全面、最新的技術(shù)咨詢

    在整個(gè)運(yùn)行期間，德達(dá)科技將免費(fèi)接受用戶的電話咨詢和書面函電技術(shù)咨詢，工程師會(huì)及時(shí)處理用戶的問題。全力協(xié)助用戶解決產(chǎn)品與其他設(shè)備的連接問題，在保修期內(nèi)，將為系統(tǒng)提供免費(fèi)的軟件版本升級(jí)服務(wù)。

    6  詳細(xì)的客戶資料維修

    武漢德達(dá)科技建立了專門的用戶檔案，定期對(duì)用戶進(jìn)行例行的產(chǎn)品運(yùn)行狀況調(diào)查，建立客戶的系統(tǒng)故障記錄數(shù)據(jù)庫(kù)，并追蹤用戶最新需求�！�