伊頓劉永洪：觸碰伊頓服務(wù)的脈搏

    近日，多元化的工業(yè)產(chǎn)品制造商，全球最大的UPS供應(yīng)商之一的伊頓公司(www.eaton.com.cn)在珠海德翰大酒店隆重召開了伊頓2009渠道盛會(huì)。本屆大會(huì)以“動(dòng)力賦全球 攜手贏天下”為主題，吸引了來自全國，乃至香港、臺(tái)灣、韓國、越南等地區(qū)的百余家渠道合作伙伴與多家知名媒體的共同參與。伊頓電氣電能質(zhì)量北亞區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)與技術(shù)支持總監(jiān)劉永洪就整合后的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)策略作了現(xiàn)場演講。

 
    劉永洪：整合后的伊頓服務(wù)將為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值

    在諸多的管理論斷中，有一個(gè)非常有名的兔子和駱駝的寓言，喻證了企業(yè)規(guī)模、發(fā)展速度和運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，并引出一個(gè)很急切的思考命題，那就是當(dāng)企業(yè)規(guī)模變大后，如何來組織和升級現(xiàn)有的企業(yè)職能，譬如說服務(wù)。服務(wù)作為企業(yè)基本職能之一，在持續(xù)企業(yè)生存發(fā)展過程中，占有十分重要的比例。這個(gè)命題，對剛剛整合完畢的伊頓電氣來說，顯得尤為急迫。

    就目前的信息來看，伊頓電氣電能質(zhì)量業(yè)務(wù)的整合之路進(jìn)展得十分順利，在服務(wù)層面，更是顯示出了協(xié)同整合后的巨大利他效應(yīng)：服務(wù)的整合為客戶創(chuàng)造了更大的價(jià)值。整合后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)人員的增加，服務(wù)技術(shù)人員知識(shí)體系的互補(bǔ)，更多的服務(wù)投資和更強(qiáng)大的服務(wù)力量，和統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)管理規(guī)范的建立，使得伊頓新的服務(wù)體系更加健全，更加標(biāo)準(zhǔn)，更加生動(dòng)，產(chǎn)生了強(qiáng)大的加和效應(yīng)。同時(shí)，通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的深化和服務(wù)人員技能的增強(qiáng)，提高就地服務(wù)水平，讓客戶真切的觸碰倒伊頓高質(zhì)量服務(wù)的脈搏。

    在談到渠道服務(wù)支持方面，劉永洪指出，追求雙贏，乃至多贏是伊頓服務(wù)策略的目標(biāo)所在。我們在保證豐富性的服務(wù)產(chǎn)品前提下，通過各種方式和途徑，增進(jìn)顧客滿意和顧客忠誠，以獲取客戶和合作伙伴的信賴，以獲取更多的市場份額。