愛因迪生：用雙贏的思想提升供應(yīng)商品質(zhì)

    供應(yīng)商元器件出了問題，把不良品退給供應(yīng)商，要求供應(yīng)商（在本文中，為了分析方便，供應(yīng)商默認(rèn)指直接廠家）作失效分析，并給出改善報(bào)告。表面上看來(lái)，這種操作模式天衣無(wú)法。然而現(xiàn)實(shí)問題是，不少情況下，供應(yīng)商也做分析了，改善報(bào)告也作了，可是到頭來(lái)，其元件質(zhì)量還是不斷有問題。

    這時(shí)候怎么辦？最簡(jiǎn)單的辦法就是，說(shuō)這家廠家不好，要換掉廠家。表面看來(lái)，這種處理方法也是合情合理的。問題的，不少情況下，即使換了廠家，甚至換了多次廠家，元件質(zhì)量還是沒上去！或者，換了廠家后，其價(jià)格或服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出公司的承受能力。

    還有的處理辦法就是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行罰款，認(rèn)為罰款就能使其提升質(zhì)量�？墒�，罰款其實(shí)是最低等的供應(yīng)商管理方法。難道供應(yīng)商是故意不把質(zhì)量做好么？事實(shí)上，他們是能力有限，或成本制約。所以罰款根本解決不了問題。更主要的是，如果質(zhì)量沒改善，那么給自己公司造成的損失是放大倍數(shù)地增長(zhǎng)的。那點(diǎn)罰款根本抵消不了這種損失。更何況，羊毛出在羊身上，罰款了供應(yīng)商會(huì)在其他地方（比如新產(chǎn)品報(bào)價(jià)、服務(wù)）掙回來(lái)的。

    我從來(lái)都不喜歡用這種簡(jiǎn)單的思維方式去處理供應(yīng)商的質(zhì)量問題。首先，要看供應(yīng)商與自己的公司是否“門當(dāng)戶對(duì)”，也就是說(shuō)，如果自己公司的質(zhì)量要求高，而供應(yīng)商又是三流的角色，其水平達(dá)不到公司要求，那當(dāng)然不能要這種供應(yīng)商。但是，如果選擇的供應(yīng)商過于強(qiáng)勢(shì)，其條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司的要求，他們看不起自己的公司，那熱臉去貼別人的冷屁股也沒必要。所以，當(dāng)元件出問題時(shí)，首先要考慮的是，這個(gè)元件的廠家是否是合適的。如果供應(yīng)商恰好和自己的公司“門當(dāng)戶對(duì)”，那么，別急著考慮換供應(yīng)商（當(dāng)然不能是獨(dú)家供貨）。而是考慮如何幫助其提升其品質(zhì)。

    有的人會(huì)說(shuō)了。沒什么好考慮的，這個(gè)供應(yīng)商的元件老出質(zhì)量問題，說(shuō)明他們滿足不了自己公司的要求，所以要換掉�？墒�，如果原來(lái)就是一個(gè)合適的供應(yīng)商，即使換了別的供應(yīng)商，其質(zhì)量可能也是有類似問題。

    為什么有這種情況呢？因?yàn)椋�在所有的元件中，不同元件之間的質(zhì)量差異非常大。有的元件天生就是比別的元件更容易壞。所以，即使是一流的廠家生產(chǎn)出來(lái)的這種元件，其可靠性也可能較低。另外，元件的質(zhì)量和可靠性與元件在整機(jī)廠方的使用（設(shè)計(jì)、工藝等）是否得當(dāng)本身有非常大的關(guān)系。從我國(guó)現(xiàn)有的生產(chǎn)水平來(lái)看，大部分情況下，元器件不良率高時(shí)，元件固有可靠性不好和使用不當(dāng)因素是接近各占一半的。這兩種因素的互相作用從而導(dǎo)致了元件的可靠性低。所以，要解決問題，其實(shí)也要兩個(gè)方面都要入手。當(dāng)然，一般整機(jī)廠家總是很“�！�，認(rèn)為自己使用沒問題，都是元件本身的可靠性低造成的，改進(jìn)責(zé)任只是供應(yīng)商的事。

    好，我們假設(shè)僅僅從改善供應(yīng)商品質(zhì)的角度來(lái)討論問題。是不是整機(jī)廠家只要把不良品扔給供應(yīng)商就完事了呢？不對(duì)。即使是僅僅改善元件質(zhì)量，也要雙方配合才能達(dá)到最大效果。元件同樣的失效現(xiàn)象，造成的原因是可能多種多樣的。元件廠家僅僅靠一些退回來(lái)的不良品，得不到更確切的其他使用信息的話，那么其分析起來(lái)就很困難，同時(shí)，即使他們會(huì)向整機(jī)獲取某些信息，這些信息也不夠全面。因?yàn)槿绻�整機(jī)廠家的技術(shù)或質(zhì)量人員不去主動(dòng)分析，那么其獲得的信息也是很少的。很多情況下，廠家依賴這些嚴(yán)重不足的信息，又要完成分析任務(wù)（供應(yīng)商大多不敢得罪你了），只好出來(lái)一些未必是準(zhǔn)確的分析。分析不出真正的失效原因，自然也就找不到真正解決問題的辦法。另外，有不少供應(yīng)商的質(zhì)量分析人員，素質(zhì)比較差，分析不夠踏實(shí)和專業(yè)，（中國(guó)的大部分公司的質(zhì)量分析都是這個(gè)水準(zhǔn)），于是，出來(lái)的分析報(bào)告形式很完美，實(shí)質(zhì)問題卻沒解決。這時(shí)，整機(jī)廠家有必要對(duì)供應(yīng)商的分析進(jìn)行評(píng)估，看其分析是否到位和有效。不能拿到供應(yīng)商一個(gè)報(bào)告就心滿意足了。

    我們應(yīng)該怎么做呢？首先，要樹立雙贏的思想。供應(yīng)商是我們的合作伙伴。大家是相互幫助的。所以，能夠幫助供應(yīng)商改善品質(zhì)，等于是幫助了自己。從大的角度來(lái)說(shuō)，幫助供應(yīng)商改善了品質(zhì)，也等于為社會(huì)進(jìn)步多創(chuàng)造了一份價(jià)值。供應(yīng)商的元件出了質(zhì)量問題時(shí)，不要高高上上的姿態(tài)來(lái)單方面命令供應(yīng)商改善品質(zhì)。要同時(shí)考慮自己公司的使用有沒有不恰當(dāng)?shù)牡胤�，自己公司有沒有其他的解決辦法。同時(shí)，由于現(xiàn)場(chǎng)最容易找到引起失效的原因，所以要積極收集相關(guān)信息，使供應(yīng)商能夠分析得更徹底。另外，很多時(shí)候，通過電話郵件等溝通，大家交流可能存在很多的誤解。走出去，直接到廠家那里，或請(qǐng)?jiān)�件廠家來(lái)自己公司，直接面對(duì)面交談，甚至考察生產(chǎn)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)很多以前不知道但是卻是很有用的信息，從而為分析和改善提供幫助。有時(shí)，由于站在不同的角度，考慮事情的角度不一樣，我們可能會(huì)給供應(yīng)商帶來(lái)一些新的理念或靈感，從而幫助其改善品質(zhì)。

    總之，把供應(yīng)商當(dāng)成“朋友”般地看待，就可以提供更多雙贏的建議。當(dāng)然，個(gè)別供應(yīng)商，可能會(huì)隱瞞一些真正的因素，所以失效分析時(shí)不愿道出實(shí)情，可是我們自己不去分析跟進(jìn)，就比較難發(fā)現(xiàn)其貓膩。比如說(shuō)，供應(yīng)商可能會(huì)由于為了省錢，買了較差的原材料，但是，只有實(shí)際調(diào)查分析了，你才有可能發(fā)現(xiàn)其用的是較差的原材料，我們知道了這種情況，為了品質(zhì)考慮，可以要求其選用優(yōu)質(zhì)原材料，從而改善老大難的質(zhì)量問題（當(dāng)然其中可能會(huì)涉及到元件價(jià)格的上升，這當(dāng)然是綜合考慮的因素）。如果你不知道這個(gè)狀況，供應(yīng)商也不愿意提高成本，依然在老思路上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其結(jié)果當(dāng)然可能無(wú)法改善質(zhì)量。