中達(dá)電通“維修經(jīng)驗(yàn)共享”苦練內(nèi)功 全國(guó)八大“修區(qū)”共同提升服務(wù)質(zhì)量

    從2005年初起，中達(dá)電通客服部就正式在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“維修經(jīng)驗(yàn)共享”活動(dòng)�？头�工程師們兩年苦練內(nèi)功的歷程，不僅繼續(xù)提升了中達(dá)多年堅(jiān)持“提供主動(dòng)、迅捷、規(guī)范的服務(wù)，追求最大的客戶滿意”的形象，而且也以出色的技術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。

　　中達(dá)在全國(guó)范圍內(nèi)擁有約50名專業(yè)維修工程師，分別駐扎在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州、沈陽(yáng)以及濟(jì)南等8個(gè)維修站點(diǎn)，維修產(chǎn)品涵蓋電源、變頻器、PLC、UPS、HMI、同步控制器及數(shù)據(jù)產(chǎn)品等眾多方面。由于維修工程師分布區(qū)域廣泛、產(chǎn)品種類繁多，而且中達(dá)新品層出不窮，要不斷提高技術(shù)水平、尤其是年輕工程師的水平，就需要有一個(gè)大平臺(tái)來(lái)集眾人之智，為此，“維修經(jīng)驗(yàn)共享”活動(dòng)呼之欲出。

　　通過(guò)這一平臺(tái)，后進(jìn)公司的工程師們不僅可迅速吸取前輩同仁的技術(shù)心得，對(duì)自己處理疑難問(wèn)題提供參考依據(jù)，而且在遇到疑難問(wèn)題時(shí)，還可查看以前的類似處理，節(jié)省時(shí)間增加經(jīng)驗(yàn)。

　　經(jīng)過(guò)兩年的積累，客服總部已經(jīng)擁有了近180篇經(jīng)驗(yàn)分享文章和技術(shù)案例，這些文章不但是作者智慧與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也代表了和他人分享的無(wú)私精神。從技術(shù)的角度來(lái)講，需要工程師們?cè)诮?jīng)驗(yàn)共享中更好地把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，總結(jié)每次工作中的得失體驗(yàn)，讓大家可以真正身入其境，提升技術(shù)；從組織管理的立場(chǎng)看，建立全面的技術(shù)共享數(shù)據(jù)庫(kù)，把維修工程師們的所有技術(shù)心得全部規(guī)范管理起來(lái)，這樣可以更進(jìn)一步方便所有人參閱鉆研。

　　服務(wù)是體現(xiàn)廠商對(duì)待客戶態(tài)度一把標(biāo)尺，也是公司品牌、企業(yè)形象的重要組成部分。中達(dá)電通能夠得到眾多行業(yè)重量級(jí)客戶的青睞，客服的貢獻(xiàn)功不可沒(méi)。繼往開來(lái)，面對(duì)未來(lái)服務(wù)之路，中達(dá)工程師將再接再厲，以自己的辛勤付出贏得客戶的最大滿意，以客戶的最大滿意鑄就中達(dá)品牌。