從最初“保護設(shè)備”到“保護數(shù)據(jù)”，再到當(dāng)前“強調(diào)網(wǎng)絡(luò)可用性、用戶投資保護和一體化方案”，UPS的作用發(fā)生了很大的變化。“它不再是一個簡單的電源產(chǎn)品，更是針對各行業(yè)的業(yè)務(wù)特點而按需定制的解決方案。用戶們的要求也因此而更多地轉(zhuǎn)向?qū)Ψ⻊?wù)的要求，而不僅僅是產(chǎn)品品質(zhì)的要求。” 科華銷售中心副總經(jīng)理兼行銷部總經(jīng)理林清民這樣分析著UPS行業(yè)的發(fā)展和變化。同時，他也認為，目前是各個UPS供應(yīng)商們比拼服務(wù)綜合實力的時候了。
從6月起，廈門科華恒盛股份有限公司開始啟動“節(jié)能健康好產(chǎn)品，按需定制保安全”的UPS技術(shù)與電力安全主題研討會，活動將歷經(jīng)哈爾濱、北京、鄭州、烏魯木齊、西安等地。此次巡展是科華公司繼去年之后又一次大型的全國性活動，活動期間將重點展示科華高端產(chǎn)品、技術(shù)與行業(yè)解決方案。
為什么巡展主要圍繞著高端產(chǎn)品和解決方案呢？林清民解釋說，科華公司成立18年來一直致力于電源產(chǎn)品的創(chuàng)新與發(fā)展。目前擁有25項國家專利技術(shù)，并承擔(dān)了30多項國家火炬計劃、重點新產(chǎn)品項目，是國內(nèi)UPS行業(yè)唯一一家“國家級重點高新技術(shù)企業(yè)”。但服務(wù)的綜合實力既來自于能向用戶提供全系列的產(chǎn)品和解決方案，也來自于能為客戶提供定制化的解決方案，更來自于對于產(chǎn)品的服務(wù)高效率和高有效性。因此，科華公司花大力氣開發(fā)了一系列深層次高端應(yīng)用的大功率產(chǎn)品，以及根據(jù)不同行業(yè)的應(yīng)用特點量身定做的解決方案，如電力專用UPS、工業(yè)專用電源、端到端一體化電源解決方案等。
同時，科華可以提供從需求分析、方案規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備技術(shù)集成和維護的全面服務(wù)，并不追求集成化方案中設(shè)備的單一品牌，而是注重設(shè)備在專業(yè)領(lǐng)域的品牌優(yōu)勢�！澳壳�，科華擁有130多名研發(fā)人員，大約占總員工數(shù)的20%，這個數(shù)字說明了科華非常重視自主研發(fā)的實力，目前，在廈門、漳州、深圳的均設(shè)立研發(fā)中心�！绷智迕窠榻B道。
而且，科華公司采用“主動型服務(wù)模式”，即把服務(wù)貫穿于整個產(chǎn)品周期。首先，從產(chǎn)品設(shè)計、制造、應(yīng)用方案直到售后服務(wù)，科華公司都將主動實現(xiàn)用戶所想的目標(biāo)，如：新產(chǎn)品的試用改進制度，潛在問題產(chǎn)品的返修制度，提供高質(zhì)量應(yīng)用的全面解決方案及產(chǎn)品質(zhì)量評估體系等；其次，建立了用戶的巡檢和回訪制度，及時了解設(shè)備使用情況，主動為用戶排憂解難，消除故障隱患，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運行。
林清民介紹說，目前科華公司建立了遍布全國各省、市、自治區(qū)的39個服務(wù)網(wǎng)點。而且， 服務(wù)網(wǎng)點均得到充分授權(quán)處理服務(wù)事務(wù)，可提供“廠商級”服務(wù)和器件級維護，用服中心按最簡捷的程序發(fā)出服務(wù)指令，及時處理用戶咨詢及反饋。而且每個服務(wù)人員都是通過總部的統(tǒng)一培訓(xùn)和認證，提升有效服務(wù)能力，這樣能真正達到“有效”的服務(wù)，即一次就能盡量解決問題，而不需要多次反復(fù)。
從6月起，廈門科華恒盛股份有限公司開始啟動“節(jié)能健康好產(chǎn)品，按需定制保安全”的UPS技術(shù)與電力安全主題研討會，活動將歷經(jīng)哈爾濱、北京、鄭州、烏魯木齊、西安等地。此次巡展是科華公司繼去年之后又一次大型的全國性活動，活動期間將重點展示科華高端產(chǎn)品、技術(shù)與行業(yè)解決方案。
為什么巡展主要圍繞著高端產(chǎn)品和解決方案呢？林清民解釋說，科華公司成立18年來一直致力于電源產(chǎn)品的創(chuàng)新與發(fā)展。目前擁有25項國家專利技術(shù)，并承擔(dān)了30多項國家火炬計劃、重點新產(chǎn)品項目，是國內(nèi)UPS行業(yè)唯一一家“國家級重點高新技術(shù)企業(yè)”。但服務(wù)的綜合實力既來自于能向用戶提供全系列的產(chǎn)品和解決方案，也來自于能為客戶提供定制化的解決方案，更來自于對于產(chǎn)品的服務(wù)高效率和高有效性。因此，科華公司花大力氣開發(fā)了一系列深層次高端應(yīng)用的大功率產(chǎn)品，以及根據(jù)不同行業(yè)的應(yīng)用特點量身定做的解決方案，如電力專用UPS、工業(yè)專用電源、端到端一體化電源解決方案等。
同時，科華可以提供從需求分析、方案規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備技術(shù)集成和維護的全面服務(wù)，并不追求集成化方案中設(shè)備的單一品牌，而是注重設(shè)備在專業(yè)領(lǐng)域的品牌優(yōu)勢�！澳壳�，科華擁有130多名研發(fā)人員，大約占總員工數(shù)的20%，這個數(shù)字說明了科華非常重視自主研發(fā)的實力，目前，在廈門、漳州、深圳的均設(shè)立研發(fā)中心�！绷智迕窠榻B道。
而且，科華公司采用“主動型服務(wù)模式”，即把服務(wù)貫穿于整個產(chǎn)品周期。首先，從產(chǎn)品設(shè)計、制造、應(yīng)用方案直到售后服務(wù)，科華公司都將主動實現(xiàn)用戶所想的目標(biāo)，如：新產(chǎn)品的試用改進制度，潛在問題產(chǎn)品的返修制度，提供高質(zhì)量應(yīng)用的全面解決方案及產(chǎn)品質(zhì)量評估體系等；其次，建立了用戶的巡檢和回訪制度，及時了解設(shè)備使用情況，主動為用戶排憂解難，消除故障隱患，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運行。
林清民介紹說，目前科華公司建立了遍布全國各省、市、自治區(qū)的39個服務(wù)網(wǎng)點。而且， 服務(wù)網(wǎng)點均得到充分授權(quán)處理服務(wù)事務(wù)，可提供“廠商級”服務(wù)和器件級維護，用服中心按最簡捷的程序發(fā)出服務(wù)指令，及時處理用戶咨詢及反饋。而且每個服務(wù)人員都是通過總部的統(tǒng)一培訓(xùn)和認證，提升有效服務(wù)能力，這樣能真正達到“有效”的服務(wù)，即一次就能盡量解決問題，而不需要多次反復(fù)。
免責(zé)聲明：本文僅代表作者個人觀點，與電源在線網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。
本文鏈接：服務(wù)實力要綜合——科華公司2006年系
http:leisuda.cn/news/2006-7/2006727113922.html
http:leisuda.cn/news/2006-7/2006727113922.html
文章標(biāo)簽： 科華/UPS
0755-82905460
郵箱 
：
