關(guān)注客戶價值,科華把脈服務(wù)市場
2006/2/10 9:03:24
廈門科華恒盛股份有限公司 供稿
2005年12月26日，云南國稅系統(tǒng)UPS保外服務(wù)項目招標(biāo)引起業(yè)界的普遍關(guān)注，在各大實力廠商的激烈角逐中，科華公司以綜合評分第一勝出，獲得大型行業(yè)系統(tǒng)實施UPS服務(wù)外包的“第一單”。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，科華公司將為云南省國稅總局及系統(tǒng)分布在16個地市的300多套3KVA～80KVA UPS設(shè)備等提供三年的續(xù)保服務(wù)，合同金額300多萬。
關(guān)注客戶價值
隨著“金稅三期”的正式啟動，各項業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)不間斷運行的要求越來越高，作為稅務(wù)信息化的基礎(chǔ)電力保障設(shè)施，UPS系統(tǒng)對構(gòu)建不間斷安全供電平臺的重要性日益突顯。同時，經(jīng)過十幾年的持續(xù)投資，一家單位往往擁有諸多品牌的UPS產(chǎn)品，這些品牌的售后服務(wù)期或長或短，維修地或本地或外地，故障產(chǎn)生后維修“續(xù)保服務(wù)是我們站在客戶的角度，推出的一種服務(wù)方案。它是指客戶的UPS設(shè)備過了保修期或不在合同保修范圍內(nèi)，需要花費大量時間和精力等等，往往會給用戶帶來諸多的麻煩。對于這類行業(yè)用戶而言，最方便可行的辦法是服務(wù)外包�！ �
我們?yōu)榭蛻籼峁┑难娱L期保險服務(wù)�！笨迫A公司用服中心負(fù)責(zé)人表示，“客戶購買了續(xù)保服務(wù)后，在續(xù)保期內(nèi)如果合同涉及的設(shè)備出現(xiàn)故障，我們則提供免費的維修服務(wù)，以及其他增值服務(wù)。這樣使客戶使用起來更加安全放心�！�
此次，云南國稅系統(tǒng)UPS保外服務(wù)項目采用公開招標(biāo)形式，參加競爭的廠商要經(jīng)過有關(guān)技術(shù)人員和經(jīng)濟(jì)專家等組成的評標(biāo)小組嚴(yán)格評選，對技術(shù)水平、實施方案、服務(wù)體系、維護(hù)成本以及企業(yè)整體運營水平進(jìn)行全面的考量，這無疑是對UPS各主力品牌服務(wù)實力的一次大檢閱�？迫A最終勝出，其用服中心負(fù)責(zé)人表示，“科華擁有近20年的UPS專業(yè)研發(fā)、制造和服務(wù)經(jīng)驗，我們更注重于客戶整體網(wǎng)絡(luò)的運行安全，以及本地化專業(yè)支持，技術(shù)精湛的服務(wù)工程師具備器件級維護(hù)能力，能夠直接為客戶提供主動、迅捷的“廠商級”服務(wù)�！�
服務(wù)產(chǎn)品化
服務(wù)與硬件產(chǎn)品不同，它是無形，增值服務(wù)更是受地區(qū)、供應(yīng)商知名度、質(zhì)量高低等因素的影響，所以，只有將服務(wù)有形化、產(chǎn)品化，才能成為廠商搶占市場制高點的又一利器。
基于對行業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的深刻洞察，科華開始挖掘UPS服務(wù)市場，以服務(wù)促銷售的理念，實現(xiàn)戰(zhàn)略性的突破。據(jù)了解，科華公司已經(jīng)在北京、上海、南京、昆明等全國36個省市、區(qū)設(shè)立了直屬服務(wù)網(wǎng)點，在相應(yīng)區(qū)域建立了維修中心，并設(shè)立了備件庫，形成完善的技術(shù)支持、售后服務(wù)及物流配送體系，可為客戶提供保修服務(wù)、終身保固（續(xù)保服務(wù)）、保外服務(wù)等增值服務(wù)。大型企業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大，節(jié)點眾多，短時間的故障都可能造成較大的損失，他們需要級別較高的服務(wù)產(chǎn)品，而科華提供的快速備件維護(hù)服務(wù)，能夠有效縮短了修復(fù)時間，并可大大降低整體維護(hù)成本。另外，為了保證客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，科華還可為企業(yè)客戶、合作伙伴和個人提供“隨需而動”的培訓(xùn)解決方案和培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)預(yù)測,未來幾年中國IT外包市場年復(fù)合增長率將達(dá)到37.52%，國內(nèi)的IT外包服務(wù)市場已開始進(jìn)入迅速成長期，在此背景下，UPS保外續(xù)保服務(wù)近年來也出現(xiàn)快速增長趨勢。對此科華相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“從2000年起，科華就開始關(guān)注服務(wù)市場，并已形成了一支成熟的服務(wù)團(tuán)隊，而且設(shè)立了以研發(fā)中心為支撐的用服中心，在提高研發(fā)能力、實現(xiàn)高端突破的同時，旨在通過深化服務(wù)、經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品提升市場競爭力，打造一個技術(shù)應(yīng)用與客戶價值融合的專業(yè)服務(wù)品牌”
關(guān)注客戶價值
隨著“金稅三期”的正式啟動，各項業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)不間斷運行的要求越來越高，作為稅務(wù)信息化的基礎(chǔ)電力保障設(shè)施，UPS系統(tǒng)對構(gòu)建不間斷安全供電平臺的重要性日益突顯。同時，經(jīng)過十幾年的持續(xù)投資，一家單位往往擁有諸多品牌的UPS產(chǎn)品，這些品牌的售后服務(wù)期或長或短，維修地或本地或外地，故障產(chǎn)生后維修“續(xù)保服務(wù)是我們站在客戶的角度，推出的一種服務(wù)方案。它是指客戶的UPS設(shè)備過了保修期或不在合同保修范圍內(nèi)，需要花費大量時間和精力等等，往往會給用戶帶來諸多的麻煩。對于這類行業(yè)用戶而言，最方便可行的辦法是服務(wù)外包�！ �
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此次，云南國稅系統(tǒng)UPS保外服務(wù)項目采用公開招標(biāo)形式，參加競爭的廠商要經(jīng)過有關(guān)技術(shù)人員和經(jīng)濟(jì)專家等組成的評標(biāo)小組嚴(yán)格評選，對技術(shù)水平、實施方案、服務(wù)體系、維護(hù)成本以及企業(yè)整體運營水平進(jìn)行全面的考量，這無疑是對UPS各主力品牌服務(wù)實力的一次大檢閱�？迫A最終勝出，其用服中心負(fù)責(zé)人表示，“科華擁有近20年的UPS專業(yè)研發(fā)、制造和服務(wù)經(jīng)驗，我們更注重于客戶整體網(wǎng)絡(luò)的運行安全，以及本地化專業(yè)支持，技術(shù)精湛的服務(wù)工程師具備器件級維護(hù)能力，能夠直接為客戶提供主動、迅捷的“廠商級”服務(wù)�！�
服務(wù)產(chǎn)品化
服務(wù)與硬件產(chǎn)品不同，它是無形，增值服務(wù)更是受地區(qū)、供應(yīng)商知名度、質(zhì)量高低等因素的影響，所以，只有將服務(wù)有形化、產(chǎn)品化，才能成為廠商搶占市場制高點的又一利器。
基于對行業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的深刻洞察，科華開始挖掘UPS服務(wù)市場，以服務(wù)促銷售的理念，實現(xiàn)戰(zhàn)略性的突破。據(jù)了解，科華公司已經(jīng)在北京、上海、南京、昆明等全國36個省市、區(qū)設(shè)立了直屬服務(wù)網(wǎng)點，在相應(yīng)區(qū)域建立了維修中心，并設(shè)立了備件庫，形成完善的技術(shù)支持、售后服務(wù)及物流配送體系，可為客戶提供保修服務(wù)、終身保固（續(xù)保服務(wù)）、保外服務(wù)等增值服務(wù)。大型企業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大，節(jié)點眾多，短時間的故障都可能造成較大的損失，他們需要級別較高的服務(wù)產(chǎn)品，而科華提供的快速備件維護(hù)服務(wù)，能夠有效縮短了修復(fù)時間，并可大大降低整體維護(hù)成本。另外，為了保證客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，科華還可為企業(yè)客戶、合作伙伴和個人提供“隨需而動”的培訓(xùn)解決方案和培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)預(yù)測,未來幾年中國IT外包市場年復(fù)合增長率將達(dá)到37.52%，國內(nèi)的IT外包服務(wù)市場已開始進(jìn)入迅速成長期，在此背景下，UPS保外續(xù)保服務(wù)近年來也出現(xiàn)快速增長趨勢。對此科華相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“從2000年起，科華就開始關(guān)注服務(wù)市場，并已形成了一支成熟的服務(wù)團(tuán)隊，而且設(shè)立了以研發(fā)中心為支撐的用服中心，在提高研發(fā)能力、實現(xiàn)高端突破的同時，旨在通過深化服務(wù)、經(jīng)營服務(wù)產(chǎn)品提升市場競爭力，打造一個技術(shù)應(yīng)用與客戶價值融合的專業(yè)服務(wù)品牌”
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http:leisuda.cn/news/2006-2/20062109324.html
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