關(guān)注客戶價(jià)值,科華把脈服務(wù)市場(chǎng)
2006/2/10 9:03:24
廈門科華恒盛股份有限公司 供稿
2005年12月26日，云南國(guó)稅系統(tǒng)UPS保外服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)引起業(yè)界的普遍關(guān)注，在各大實(shí)力廠商的激烈角逐中，科華公司以綜合評(píng)分第一勝出，獲得大型行業(yè)系統(tǒng)實(shí)施UPS服務(wù)外包的“第一單”。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，科華公司將為云南省國(guó)稅總局及系統(tǒng)分布在16個(gè)地市的300多套3KVA～80KVA UPS設(shè)備等提供三年的續(xù)保服務(wù)，合同金額300多萬(wàn)。
關(guān)注客戶價(jià)值
隨著“金稅三期”的正式啟動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不間斷運(yùn)行的要求越來(lái)越高，作為稅務(wù)信息化的基礎(chǔ)電力保障設(shè)施，UPS系統(tǒng)對(duì)構(gòu)建不間斷安全供電平臺(tái)的重要性日益突顯。同時(shí)，經(jīng)過(guò)十幾年的持續(xù)投資，一家單位往往擁有諸多品牌的UPS產(chǎn)品，這些品牌的售后服務(wù)期或長(zhǎng)或短，維修地或本地或外地，故障產(chǎn)生后維修“續(xù)保服務(wù)是我們站在客戶的角度，推出的一種服務(wù)方案。它是指客戶的UPS設(shè)備過(guò)了保修期或不在合同保修范圍內(nèi)，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力等等，往往會(huì)給用戶帶來(lái)諸多的麻煩。對(duì)于這類行業(yè)用戶而言，最方便可行的辦法是服務(wù)外包�！ �
我們?yōu)榭蛻籼峁┑难娱L(zhǎng)期保險(xiǎn)服務(wù)�！笨迫A公司用服中心負(fù)責(zé)人表示，“客戶購(gòu)買了續(xù)保服務(wù)后，在續(xù)保期內(nèi)如果合同涉及的設(shè)備出現(xiàn)故障，我們則提供免費(fèi)的維修服務(wù)，以及其他增值服務(wù)。這樣使客戶使用起來(lái)更加安全放心�！�
此次，云南國(guó)稅系統(tǒng)UPS保外服務(wù)項(xiàng)目采用公開(kāi)招標(biāo)形式，參加競(jìng)爭(zhēng)的廠商要經(jīng)過(guò)有關(guān)技術(shù)人員和經(jīng)濟(jì)專家等組成的評(píng)標(biāo)小組嚴(yán)格評(píng)選，對(duì)技術(shù)水平、實(shí)施方案、服務(wù)體系、維護(hù)成本以及企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平進(jìn)行全面的考量，這無(wú)疑是對(duì)UPS各主力品牌服務(wù)實(shí)力的一次大檢閱。科華最終勝出，其用服中心負(fù)責(zé)人表示，“科華擁有近20年的UPS專業(yè)研發(fā)、制造和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們更注重于客戶整體網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全，以及本地化專業(yè)支持，技術(shù)精湛的服務(wù)工程師具備器件級(jí)維護(hù)能力，能夠直接為客戶提供主動(dòng)、迅捷的“廠商級(jí)”服務(wù)�！�
服務(wù)產(chǎn)品化
服務(wù)與硬件產(chǎn)品不同，它是無(wú)形，增值服務(wù)更是受地區(qū)、供應(yīng)商知名度、質(zhì)量高低等因素的影響，所以，只有將服務(wù)有形化、產(chǎn)品化，才能成為廠商搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的又一利器。
基于對(duì)行業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的深刻洞察，科華開(kāi)始挖掘UPS服務(wù)市場(chǎng)，以服務(wù)促銷售的理念，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的突破。據(jù)了解，科華公司已經(jīng)在北京、上海、南京、昆明等全國(guó)36個(gè)省市、區(qū)設(shè)立了直屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在相應(yīng)區(qū)域建立了維修中心，并設(shè)立了備件庫(kù)，形成完善的技術(shù)支持、售后服務(wù)及物流配送體系，可為客戶提供保修服務(wù)、終身保固（續(xù)保服務(wù)）、保外服務(wù)等增值服務(wù)。大型企業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大，節(jié)點(diǎn)眾多，短時(shí)間的故障都可能造成較大的損失，他們需要級(jí)別較高的服務(wù)產(chǎn)品，而科華提供的快速備件維護(hù)服務(wù)，能夠有效縮短了修復(fù)時(shí)間，并可大大降低整體維護(hù)成本。另外，為了保證客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，科華還可為企業(yè)客戶、合作伙伴和個(gè)人提供“隨需而動(dòng)”的培訓(xùn)解決方案和培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)預(yù)測(cè),未來(lái)幾年中國(guó)IT外包市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到37.52%，國(guó)內(nèi)的IT外包服務(wù)市場(chǎng)已開(kāi)始進(jìn)入迅速成長(zhǎng)期，在此背景下，UPS保外續(xù)保服務(wù)近年來(lái)也出現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。對(duì)此科華相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“從2000年起，科華就開(kāi)始關(guān)注服務(wù)市場(chǎng)，并已形成了一支成熟的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而且設(shè)立了以研發(fā)中心為支撐的用服中心，在提高研發(fā)能力、實(shí)現(xiàn)高端突破的同時(shí)，旨在通過(guò)深化服務(wù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造一個(gè)技術(shù)應(yīng)用與客戶價(jià)值融合的專業(yè)服務(wù)品牌”
關(guān)注客戶價(jià)值
隨著“金稅三期”的正式啟動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不間斷運(yùn)行的要求越來(lái)越高，作為稅務(wù)信息化的基礎(chǔ)電力保障設(shè)施，UPS系統(tǒng)對(duì)構(gòu)建不間斷安全供電平臺(tái)的重要性日益突顯。同時(shí)，經(jīng)過(guò)十幾年的持續(xù)投資，一家單位往往擁有諸多品牌的UPS產(chǎn)品，這些品牌的售后服務(wù)期或長(zhǎng)或短，維修地或本地或外地，故障產(chǎn)生后維修“續(xù)保服務(wù)是我們站在客戶的角度，推出的一種服務(wù)方案。它是指客戶的UPS設(shè)備過(guò)了保修期或不在合同保修范圍內(nèi)，需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力等等，往往會(huì)給用戶帶來(lái)諸多的麻煩。對(duì)于這類行業(yè)用戶而言，最方便可行的辦法是服務(wù)外包�！ �
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此次，云南國(guó)稅系統(tǒng)UPS保外服務(wù)項(xiàng)目采用公開(kāi)招標(biāo)形式，參加競(jìng)爭(zhēng)的廠商要經(jīng)過(guò)有關(guān)技術(shù)人員和經(jīng)濟(jì)專家等組成的評(píng)標(biāo)小組嚴(yán)格評(píng)選，對(duì)技術(shù)水平、實(shí)施方案、服務(wù)體系、維護(hù)成本以及企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平進(jìn)行全面的考量，這無(wú)疑是對(duì)UPS各主力品牌服務(wù)實(shí)力的一次大檢閱。科華最終勝出，其用服中心負(fù)責(zé)人表示，“科華擁有近20年的UPS專業(yè)研發(fā)、制造和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們更注重于客戶整體網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全，以及本地化專業(yè)支持，技術(shù)精湛的服務(wù)工程師具備器件級(jí)維護(hù)能力，能夠直接為客戶提供主動(dòng)、迅捷的“廠商級(jí)”服務(wù)�！�
服務(wù)產(chǎn)品化
服務(wù)與硬件產(chǎn)品不同，它是無(wú)形，增值服務(wù)更是受地區(qū)、供應(yīng)商知名度、質(zhì)量高低等因素的影響，所以，只有將服務(wù)有形化、產(chǎn)品化，才能成為廠商搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的又一利器。
基于對(duì)行業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的深刻洞察，科華開(kāi)始挖掘UPS服務(wù)市場(chǎng)，以服務(wù)促銷售的理念，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性的突破。據(jù)了解，科華公司已經(jīng)在北京、上海、南京、昆明等全國(guó)36個(gè)省市、區(qū)設(shè)立了直屬服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在相應(yīng)區(qū)域建立了維修中心，并設(shè)立了備件庫(kù)，形成完善的技術(shù)支持、售后服務(wù)及物流配送體系，可為客戶提供保修服務(wù)、終身保固（續(xù)保服務(wù)）、保外服務(wù)等增值服務(wù)。大型企業(yè)由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)龐大，節(jié)點(diǎn)眾多，短時(shí)間的故障都可能造成較大的損失，他們需要級(jí)別較高的服務(wù)產(chǎn)品，而科華提供的快速備件維護(hù)服務(wù)，能夠有效縮短了修復(fù)時(shí)間，并可大大降低整體維護(hù)成本。另外，為了保證客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，科華還可為企業(yè)客戶、合作伙伴和個(gè)人提供“隨需而動(dòng)”的培訓(xùn)解決方案和培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)預(yù)測(cè),未來(lái)幾年中國(guó)IT外包市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到37.52%，國(guó)內(nèi)的IT外包服務(wù)市場(chǎng)已開(kāi)始進(jìn)入迅速成長(zhǎng)期，在此背景下，UPS保外續(xù)保服務(wù)近年來(lái)也出現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。對(duì)此科華相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“從2000年起，科華就開(kāi)始關(guān)注服務(wù)市場(chǎng)，并已形成了一支成熟的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而且設(shè)立了以研發(fā)中心為支撐的用服中心，在提高研發(fā)能力、實(shí)現(xiàn)高端突破的同時(shí)，旨在通過(guò)深化服務(wù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，打造一個(gè)技術(shù)應(yīng)用與客戶價(jià)值融合的專業(yè)服務(wù)品牌”
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