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以數(shù)字化手段賦能客戶服務(wù)體系 施耐德電氣再推客戶關(guān)愛新舉措
新聞ID號:  61137 無標題圖片
資訊類型:  行業(yè)要聞
所屬類別:  其他
關(guān) 鍵 字:  施耐德電氣
內(nèi)容描述:  全球能效管理和自動化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導者施耐德電氣秉承“客戶為先”的經(jīng)營理念,積極響應(yīng)今年消費維權(quán)年“品質(zhì)消費,美好生活”的主題,在為客戶提供創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案的同時,以數(shù)字化手段賦能客戶服務(wù)體系,推出一系列客戶關(guān)愛新舉措,全方位推進知識產(chǎn)權(quán)保護。
發(fā)布時間:  2018/3/19 11:04:37
更新時間:  2018/3/19 11:04:37
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    3月15日,全球能效管理和自動化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導者施耐德電氣秉承“客戶為先”的經(jīng)營理念,積極響應(yīng)今年消費維權(quán)年“品質(zhì)消費,美好生活”的主題,在為客戶提供創(chuàng)新產(chǎn)品和解決方案的同時,以數(shù)字化手段賦能客戶服務(wù)體系,推出一系列客戶關(guān)愛新舉措,全方位推進知識產(chǎn)權(quán)保護。此外,在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際,施耐德電氣將于線上商城和線下門店積極開展多項促銷活動,多重好禮回饋廣大消費者。

    數(shù)字化賦能多領(lǐng)域 服務(wù)體驗新提升

    多年來,施耐德電氣始終把客戶和消費者權(quán)益放在第一位,不斷推出和完善客戶和消費者購買渠道,并致力于以數(shù)字化手段賦能客戶服務(wù)體系,幫助客戶和廣大消費者更加輕松、便捷地選購施耐德電氣正品。隨著近年來銷售渠道不斷拓展,施耐德電氣堅持攜手合作伙伴,共建行業(yè)生態(tài)圈,積極與授權(quán)分銷商等在內(nèi)的合作伙伴共同營造健康、和諧的消費環(huán)境,推動行業(yè)和自身業(yè)務(wù)有序發(fā)展。

    在3月15日舉辦的施耐德電氣2018年全國分銷商大會上,來自全國30省、172市的近500家分銷商齊聚浙江寧波,共商數(shù)字化發(fā)展大計。作為數(shù)字化手段助力分銷商業(yè)務(wù)發(fā)展的代表,2018年,施耐德電氣全新為成套廠與分銷商合作伙伴構(gòu)建的專屬業(yè)務(wù)平臺-盤廠邦,在打造專業(yè)客戶生態(tài)圈的同時,更為分銷商與盤廠客戶提供高效的數(shù)字化業(yè)務(wù)工具與業(yè)務(wù)流程。平臺整合選型、詢報價、業(yè)務(wù)管理、線上培訓等核心功能于一體,在全面提升業(yè)務(wù)效率的同時,借助施耐德電氣的品牌價值與優(yōu)勢資源,幫助盤廠及分銷商用戶全面提升業(yè)務(wù)競爭力,獲取更多業(yè)務(wù)機會。同時,為滿足廣大客戶日益多樣化的需求,盤廠邦還將在未來實現(xiàn)正品查詢等功能。

    此外,在今年3.15期間,施耐德電氣聯(lián)合了包括工品匯、工控貓和宜電商城等多家授權(quán)B2B電商合作伙伴,通過其官方網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道,收集并回答用戶在日常采購業(yè)務(wù)中遇到的疑問,為廣大客戶和消費者展示產(chǎn)品真?zhèn)蔚谋鎰e方法,保護消費者權(quán)益。

    目前,施耐德電氣為客戶和消費者提供四種渠道來查詢產(chǎn)品的防偽信息:

     1.電腦訪問:登錄施耐德電氣防偽查詢網(wǎng)站antifake.schneider-electric.com/cn,輸入標簽下的序列號即可直接查詢。另外還可以通過施耐德電氣官網(wǎng)“獲取支持”>“自助服務(wù)平臺”,進入“防偽碼查詢平臺”。

    2.電話查詢:撥打客戶關(guān)愛熱線400-810-1315進行查詢。

    3.手機掃描:通過手機掃描防偽二維碼直接進行查詢。

    4.物理自檢:步驟包括(1)用水性筆涂寫標簽并抹開,標簽會顯示施耐德電氣標識的有色圖案;(2)揭開表面薄膜層,可見印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識的有色痕跡;(3)印刷層遺留下透印的施耐德電氣標識有色痕跡可抹去。


    除上述四種渠道,廣大客戶和消費者也可致函施耐德電氣客戶關(guān)愛郵箱CustomerCare.Center@Schneider-electric.com進行反饋。

    線上線下齊回饋 用戶優(yōu)享精致好禮

    隨著施耐德電氣銷售渠道日益豐富,廣大消費者可以在授權(quán)分銷商、零售商、在線商店(天貓旗艦店、京東旗艦店)購買到施耐德電氣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并享受相關(guān)服務(wù)。今年,施耐德電氣將聯(lián)合在線商城和線下門店,開展多項跨平臺聯(lián)動促銷活動,回饋廣大消費者。伴隨“天貓家裝節(jié)”,施耐德電氣天貓旗艦店火熱開啟“筑夢‘施’,煥新理想家”線上促銷活動(3月20日—3月22日),為廣大消費者帶來家裝紅包、繹尚雙重福利、超值折扣與滿額好禮,多重驚喜享不停。與此同時,線下700家門店將開展主題為 “明媚好禮,‘蝶蝶’不休”的促銷活動;顒悠陂g(3月1日—3月31日),凡至施耐德電氣指定門店購買開關(guān)面板、排插及斷路器產(chǎn)品,即可享受精致禮品。
自進入中國市場以來,施耐德電氣一直通過不斷創(chuàng)新的數(shù)字化手段完善客戶服務(wù)體系和產(chǎn)品防偽技術(shù),為客戶和廣大消費者提供高品質(zhì)產(chǎn)品體驗和服務(wù)。施耐德電氣也將積極配合執(zhí)法和司法機關(guān),堅決打擊假冒侵權(quán)行為,繼續(xù)為消費者提供安全、可靠、綠色的產(chǎn)品,全方位保護消費者的合法權(quán)益,維護市場健康。