2010年，作為有濃厚電信行業(yè)背景的企業(yè)，華為，高調(diào)宣布進(jìn)入企業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
2011年，華為打破過(guò)去按產(chǎn)品分類的方式，按照不同客戶將公司業(yè)務(wù)分為四大塊——運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、消費(fèi)者業(yè)務(wù)及其他。在華為看來(lái)，企業(yè)業(yè)務(wù)和終端業(yè)務(wù)是華為未來(lái)保持高速增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿�。其中，華為企業(yè)業(yè)務(wù)市場(chǎng)全球銷售額目標(biāo)是，在2015年全球達(dá)到150億美元以上，力爭(zhēng)達(dá)到200億美元。
目前，華為企業(yè)業(yè)務(wù)屬于華為四大業(yè)務(wù)組織之一，其它下面分為五大業(yè)務(wù)單元(BU)，分別是IP產(chǎn)品線，統(tǒng)一通信與協(xié)作(UC&C)產(chǎn)品線，IT產(chǎn)品線，行業(yè)解決方案部和服務(wù)部。
其中，統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線涵蓋eSpace統(tǒng)一通信解決方案，eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案，eSpace融合會(huì)議解決方案，eSpace智能視頻監(jiān)控解決方案，視頻會(huì)議解決方案，eSpace政企信息化解決方案，eSpace數(shù)字電視解決方案，eSpace行業(yè)TV解決方案。以上諸多解決方案中，最耀眼不過(guò)eSpace統(tǒng)一通信解決方案與eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
eSpace統(tǒng)一通信解決方案
通信和IT領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，使得UCC的外延不斷擴(kuò)展，協(xié)作技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率的提升作用日益顯現(xiàn)；同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)化成為統(tǒng)一通信與協(xié)作的新熱點(diǎn)，華為eSpace統(tǒng)一通信解決方案應(yīng)運(yùn)而生，它以用戶體驗(yàn)為中心，旨在為用戶提供方便而高效的全新溝通方式，給用戶以優(yōu)異的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。目前，eSpace統(tǒng)一通信解決方案包括eSpace UC SMB解決方案，eSpace遠(yuǎn)程辦公解決方案以及華為eSpace UC產(chǎn)品解決方案。
其中，華為eSpace SMB應(yīng)用解決方案專為中小型企業(yè)設(shè)計(jì)，提供統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、無(wú)線接入及辦公協(xié)同等能力，通過(guò)盒子化的功能組件，幫助企業(yè)控制成本，使企業(yè)專注于增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)壓力并提升經(jīng)營(yíng)效率。他提供豐富的企業(yè)通信和協(xié)作應(yīng)用，助力中小企業(yè)全面提升生產(chǎn)效率、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和客戶群，并降低整體運(yùn)作成本。
華為eSpace遠(yuǎn)程辦公解決方案則適應(yīng)當(dāng)代辦公模式改變，針對(duì)用戶的遠(yuǎn)程辦公需求，提供包括基礎(chǔ)平臺(tái)，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)及豐富的二次開(kāi)發(fā)接口，通過(guò)ISV開(kāi)發(fā)集成，結(jié)合客戶現(xiàn)有IT系統(tǒng)，成型標(biāo)準(zhǔn)+集成定制的端到端解決方案。
最后，華為eSpace UC解決方案融合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻和業(yè)務(wù)流，實(shí)現(xiàn)任意終端在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)安全快捷接入，覆蓋從SOHO工作室到超大型企業(yè)各種規(guī)模，滿足企業(yè)IP語(yǔ)音、協(xié)同會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)及便捷辦公等全方位的應(yīng)用要求。
eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案
現(xiàn)今，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為企業(yè)向用戶提供更為快捷全面的服務(wù)和營(yíng)銷的重要工具和手段。聯(lián)絡(luò)中心解決方案的創(chuàng)新已經(jīng)從簡(jiǎn)單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成為可提供增值服務(wù)、精確營(yíng)銷的價(jià)值中心和利潤(rùn)中心。
2011年11月24日，在2011亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)上，華為面向全球隆重發(fā)布了eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。
eSpace云聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案是華為依托領(lǐng)先的ICT技術(shù)，構(gòu)建基于“云管端”架構(gòu)。通過(guò)資源虛擬化和動(dòng)態(tài)調(diào)整能力實(shí)現(xiàn)按需使用；基于云管理和云座席服務(wù)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的管理和服務(wù)；開(kāi)放業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)，為應(yīng)用開(kāi)發(fā)者和第三方應(yīng)用提供完全開(kāi)放的云應(yīng)用平臺(tái)；云聯(lián)絡(luò)與統(tǒng)一通信無(wú)縫融合，輕松構(gòu)建專家座席；除傳統(tǒng)語(yǔ)音、短信、Email等，接入渠道拓寬到視頻、社交媒體、Web應(yīng)用等，為云聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用的創(chuàng)新提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；提供基于智能手機(jī)、平板電腦和瘦客戶機(jī)的多終端，方便實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、座席服務(wù)和運(yùn)維管理，全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化。
此外，華為云聯(lián)絡(luò)中心還使用一體化綠色坐席，具有資源無(wú)限擴(kuò)展、隨時(shí)獲取、按需使用的特點(diǎn)，并可以將分散獨(dú)立的聯(lián)絡(luò)中心資源進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)度，形成海量資源，通過(guò)資源虛擬化和部署虛擬化，幫助企業(yè)快速構(gòu)建專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)中心，并有效降低建設(shè)成本和運(yùn)營(yíng)成本。
總之，云時(shí)代已經(jīng)改變消費(fèi)者的溝通與生活，而下一代多樣化的社交中心利用全新的云技術(shù)拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，全面圍繞用戶的使用體驗(yàn)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心可以為客戶帶來(lái)穿心的溝通應(yīng)用方式，帶來(lái)更方便、快捷的服務(wù)。 {$page$}
亞太客戶中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文先生就此表示：“以云計(jì)算為背景，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)云化的驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)形成，華為公司走在了整個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的前端，他們對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的理解和客戶需求的認(rèn)知將推動(dòng)客戶服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域走向新的巔峰”。
雙劍合璧華為eSpace齊聚2012CENCE
現(xiàn)在，華為BG統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品線兩大產(chǎn)品解決方案--eSpace統(tǒng)一通信解決方案與eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案將聯(lián)袂登陸2012CENCE中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會(huì)。其間，華為統(tǒng)一通信解決方案中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)龐峰和華為呼叫中心解決方案中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)范群芳將分別帶來(lái)主題為移動(dòng)與協(xié)作、釋放潛能和超越云端，聯(lián)絡(luò)世界的精彩主題演講，敬請(qǐng)期待。
演講人簡(jiǎn)介
華為統(tǒng)一通信解決方案中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)龐峰
2006年入職華為，從事統(tǒng)一通信產(chǎn)品的研發(fā)、售前支持、解決方案包裝、營(yíng)銷運(yùn)作等工作，在統(tǒng)一通信行業(yè)6年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
華為呼叫中心解決方案中國(guó)區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)范群芳
在華為公司從事呼叫中心產(chǎn)品的研發(fā)、售前解決方案包裝等工作，呼叫中心行業(yè)6年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于CENCE中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會(huì)
作為國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域的第一標(biāo)桿論壇，CENCE數(shù)據(jù)通信專場(chǎng)歷屆薈萃了包括中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、法國(guó)電信、OBS、AT&T、思科、華為、中興和上海貝爾等在內(nèi)的眾多國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)商和廠商參與。歷經(jīng)十二屆的洗禮，2012年春季新一屆CENCE中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)通信大會(huì)暨展覽即將于4月17日至18日在北京國(guó)家會(huì)議中心盛大舉行。
為期兩天的CENCE會(huì)展還將為參會(huì)觀眾帶來(lái)UC/協(xié)作、呼叫中心、融合通信/運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)及平臺(tái)等專場(chǎng)的精彩內(nèi)容。主辦方將定向邀請(qǐng)來(lái)自運(yùn)營(yíng)商、政府部門、金融、電力、能源、醫(yī)療、教育、交通、物流、教育、制造業(yè)以及上市公司，科研院所中的信息部門主要負(fù)責(zé)人和企業(yè)IT主管以及專家學(xué)者等具有行業(yè)代表性的相關(guān)企事業(yè)單位人員參與此次盛會(huì)。
同期同地舉行的另一大會(huì) - CCS云計(jì)算高峰論壇將切實(shí)圍繞運(yùn)營(yíng)商和政企用戶需求，聚焦云應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)及熱點(diǎn)。CCS將涵蓋云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)、數(shù)據(jù)中心、大數(shù)據(jù)、虛擬化、服務(wù)器、電源機(jī)房、應(yīng)用平臺(tái)、安全及增值服務(wù)等方面的內(nèi)容，讀者可通過(guò)ccs.d1net.com了解更多CCS最新動(dòng)態(tài)。<