信息類型：跳蚤市場 　　 所屬類別：發(fā)電機組
地區(qū)城市：陜西省 －西安市 更新時間：2015-5-6 17:45:33
聯(lián) 系 人： 顧經(jīng)理 有效期限：2016-5-6 14:33:13

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400KW星光柴油發(fā)電機組售后服務承諾（一）售前服務 1、為用戶提供發(fā)電機組的技術咨詢服務； 2、向用戶提供產(chǎn)品樣本，質(zhì)量保證體系證書，企業(yè)簡介等資料。（二）售中服務 1、檢驗產(chǎn)品在出廠前，公司進行下列內(nèi)容的檢驗工作并向用戶有關技術人員提供有關產(chǎn)品檢驗標準和規(guī)范。 ①產(chǎn)品在測試中心進行各項性能測試的檢測. ②向用戶提供產(chǎn)品的檢測數(shù)據(jù)試驗報告。 2、培訓為了能讓用戶熟悉柴油發(fā)電機組的性能，熟練操作柴油發(fā)電機組，我們將為用戶免費提供現(xiàn)場技術服務，培訓數(shù)名操作工。培訓計劃如下：在發(fā)電機組安裝調(diào)試結束后，用戶指派2-3名操作人員，由我公司技術員到用戶現(xiàn)場進行培訓；說明：培訓的對象為公司柴油發(fā)電機組操作人員。 ①理論培訓，學習柴油機、發(fā)電機、控制柜的工作原理，對機組的規(guī)格、電氣線路有初步的了解，時間1天。 ②實際操作培訓2天。內(nèi)容：柴油機的啟動、停機，控制柜的手動操作。售后服務我司產(chǎn)品質(zhì)保期為產(chǎn)品校驗合格后壹年，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品實行三包，并實行終身服務制。在此保證期內(nèi)，對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責，費用由我司負擔。 1.服務中心我公司在全國設立38個銷售服務中心，陜西以西安為銷售中心，及設有服務點并設有服務專車、及技術熟練的中高級服務人員，在承諾的時間內(nèi)能及時為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。 2.質(zhì)保期內(nèi)應急維修時間安排：（響應時間）在接到用戶的報修電話，20分鐘內(nèi)回電響應，必要時6小時內(nèi)到達現(xiàn)場，及時為客戶解決故障。定期巡訪及質(zhì)保期內(nèi)服務內(nèi)容。 3.維修服務收費標準：質(zhì)保期內(nèi)免費。 1)在質(zhì)保期內(nèi)，每年四次現(xiàn)場指導用戶進行產(chǎn)品維護、保養(yǎng)；同時征求質(zhì)量改進意見，以便更好的為用戶服務。 2)質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)合同設備有缺陷，不符合本合同規(guī)定，我方在接到需方書面通知后，立即修理、更換，屬供方責任時，由此產(chǎn)生的設備費用、到安裝現(xiàn)場的更換費用、運輸費及保險費等由供方承擔，否則上述費用由需方承擔。經(jīng)更換和/或修理后的設備或部件的質(zhì)量質(zhì)保期重新計算。 3)質(zhì)保期后用戶在使用過程中人為造成的設備損壞，我公司免費提供技術服務，積極幫助修復,只收取相應配件的成本費。 4)本著對用戶負責的精神，我公司常年定期跟蹤檢查設備的使用情況，實行計算機網(wǎng)絡管理，想用戶所想，急用戶所急，快速高效地解決用戶可能遇到的一切困難。 5)我司每年對用戶進行電話、傳真、走訪等多種方式了解產(chǎn)品的使用情況，幫助解決使用過程中可能遇到的各種情況，定期回訪同時征求質(zhì)量改進意見，以便更好地為用戶服務。 4.其他服務承諾 1）終身維護在質(zhì)保期外，我公司對所售機組實行終身維護，用戶在使用過程中人為造成的設備損壞，我公司免費提供技術服務，積極幫助修復。我公司常年提供所投設備的備品備件，并低于市場零售價的5%供給用戶，并對產(chǎn)品實行終身技術服務培訓。 2）到場服務我公司設有售后工程服務部，有強大的專業(yè)售后服務隊伍，有近200名專業(yè)售后工程技術人員（包括內(nèi)燃機、電氣、機電一體化中高級專業(yè)技術人員），可保證售后服務質(zhì)量�？商峁�24小時維修服務。；每臺機組運行正常交付用戶后，建立用戶檔案，定期或隨時上門為機組進行檢查、保養(yǎng)及維修，以及時消除機組隱患,保證機組處于最佳運行狀態(tài)�？傊�，我公司將始終遵循“質(zhì)量可靠、價格合理、交貨及時、服務周到”的原則，把高技術、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務提供給用戶是星光人一貫的目標和追求．